Om din terminalenhet inte fungerar som förväntat kan du försöka med felsökningsstegen som nämns här för att åtgärda problemet.
Lägga till eller justera det trådlösa nätverket
- Tryck på Hemskärmen 3 gånger.
- Ange din kod.
- Gå till Internet > WiFi.
- Ange enhetens kod '9876'
- Justera Inställningarna efter behov.
Problem med 4G eller trådlöst nätverk
När du först aktiverar terminalen behöver du koppla den till ett trådlöst nätverk som en telefonhotspot. Vi rekommenderar att använda ett trådlöst nätverk när det är möjligt, eftersom det vanligtvis är mer stabilt än en 4G-anslutning. Du kan också försöka ansluta till ett 3G-nätverk.
Välja rätt APN eller ansluta en terminal till ett 3G-nätverk
- Tryck på Hemskärmen 3 gånger.
- Ange din kod.
- Gå till Internet > Mobila inställningar.
- Tryck Avancerat.
- Under Prefererat nätverkstyp, ändra inställningen till 3G/2G auto.
- I Åtkomstpunktsnamn bör "sam.iot-provider.com" väljas.
- Om "NCE" är valt, bör du ändra det till "sam.iot-provider.com".
- Om du inte ser "sam.iot-provider.com" kan du manuellt lägga till det och ange "sam.iot-provider.com" för både Namn och APN.
Att byta nätverkstyp till 3G och sedan tillbaka till 4G kan ibland hjälpa till att förbättra 4G-anslutningen på enheten.
Felmeddelande “Callback-tjänst hittades inte”
För att lösa detta problem kan du försöka att slå på och av Flygplansläge på enheten.
- Håll ner strömbrytaren tills Inställningsmenyn visas.
- Aktivera Flygplansläge.
- Håll ner strömbrytaren och stäng av Flygplansläge.
- Om problemet kvarstår, håll ner strömbrytaren i 10 sekunder för att starta om enheten.
Kan inte upptäcka en terminal på Mollie App.
Varje terminal är kopplad till en specifik profil. I Mollie App kan du byta profiler genom att trycka på profilen högst upp på skärmen och välja den korrekta profilen.
Terminalen visar att kvittorulle krävs.
A920-terminalen kräver att en kvittorulle är installerad även om du inte kommer att skriva ut kvitton. En kvittorulle ingår i lådan med terminalen av denna anledning.
Glömt PIN-kod
Du kan hitta din PIN-kod i din Mollie Dashboard. Gå till Mer > Kassapunkt.
Min terminal är blockerad.
Din terminal kan vara blockerad av flera skäl. Vänligen kontakta oss för att ta reda på varför och för att lösa ditt problem.
Återlämnande av en terminal
Du kan returnera din terminal upp till 10 arbetsdagar efter att du har mottagit den. Du måste returnera enheten i den ursprungliga lådan med alla tillbehör inkluderade. Vänligen kontakta oss om du vill returnera en terminal.
För ytterligare frågor eller Begäran kan du skicka ett e-postmeddelande till den relevanta avdelningen på pos-support@mollie.com.