Om en kund är missnöjd med produkten eller tjänsten de har fått, har de 120 dagar efter beställningen för att väcka en tvist med Billie. Du kan kontakta Billie för mer information om en tvist.
Lösa en tvist
När en tvist väcks, kommer Billie att pausa betalningen av en faktura och informera dig om tvisten via e-post. Billie ger dig då 14 dagar att diskutera med din kund och nå en lösning. Om ingen överenskommelse nås, kommer Billie att bli involverad för att fatta ett slutgiltigt beslut.
Hur blir Billie involverad?
Billie kommer att fatta ett slutgiltigt beslut om du inte kan komma överens om tvisten med din kund. Billie kommer att be din kund om mer dokument eller information. De kan välja att eskalera tvisten till Klarna Support-teamet. Klarna kan då be dig att lämna mer information om beställningen.
Vid alla tillfällen kommer Billie att hålla dig informerad via e-post om statusen för tvisten. Billie eller Klarna kommer att fatta ett slutgiltigt beslut:
- Om beslutet går i din favör, kommer fakturan att återaktiveras för kunden att betala som vanligt.
- Om beslutet går till din kund, kan du bli ombedd att göra en återbetalning eller Klarna kommer att utföra en chargeback till ditt konto.