Če menite, da je bila vaša naprava odprta, spremenjena ali da se je vanjo posegalo, preverite naslednje in poiščite pomoč.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Ta članek obravnava strojno opremo terminala Mollie Tap.
- Če uporabljate mobilni ali fiksni terminal PAX, si oglejte ta članek.
- Če na svojem telefonu uporabljate Prisloni in plačaj, si za ustrezna navodila, če na svoji napravi opazite neobičajno dejavnost, oglejte Appleov uporabniški priročnik za osebno varnost ali Googlov varnostni center.
Ne glede na napravo ali aplikacijo, ki jo uporabljate, nam o takšnih dogodkih vedno poročajte tako, da se obrnete na naše ekipe za podporo. Pomagamo vam lahko oceniti situacijo in sprejeti ustrezne naslednje ukrepe za zaščito vašega podjetja in podatkov vaših kupcev.
Znaki, da je bil vaš terminal Tap morda nedovoljeno spremenjen
- Vidne poškodbe ohišja, na primer znaki, da je bilo odprto, razprto ali da manjkajo vijaki ali tesnila.
- Naprava se nepričakovano vede, na primer pojavijo se aplikacije, ki jih niste namestili, nastavitve se spreminjajo same od sebe ali pa se naprava večkrat znova zažene brez jasnega razloga.
- Na vašem računu se pojavijo Plačila, ki jih ne prepoznate.
Kaj storiti v nadaljevanju
- Napravo nemudoma prenehajte uporabljati za Plačila.
- Naprave ne poskušajte sami odpreti, ponastaviti ali popraviti.
- Obrnite se na podporo Mollie s serijsko številko naprave, opisom, kaj ste opazili, in navedbo, kdaj ste to prvič opazili.
- Če ste opazili Plačila, ki jih ne prepoznate, jih posebej navedite. To nam pomaga hitro preiskati zadevo.
- Aplikacijo Mollie Tap lahko namestite na iPhone ali katero koli napravo Android, da lahko medtem, ko ocenjujemo situacijo, še naprej obdelujete Plačila.
Kaj se zgodi v nadaljevanju
Mollie bo ocenil napravo in dejavnost vašega računa ter vam posredoval naslednje korake, vključno z informacijo, ali je treba napravo zamenjati.