Če opazite, da naprava manjka, se nemudoma obrnite na našo ekipo za podporo.
Da lahko zabeležimo dogodek in sprejmemo ustrezne ukrepe, odgovorite na naslednja vprašanja:
- Katera sta model in serijska številka pogrešanega terminala?
- to lahko preverite na svoji nadzorni plošči, v razdelku "Fizična plačila". Model in njegovo serijsko številko najdete v pregledu "Terminali".
- Kje je bil terminal izgubljen ali ukraden?
- Kako se je to zgodilo?
- Kako ste ugotovili, da terminal manjka?
- Ali je bil terminal v aktivni uporabi, ali je bil še vedno v embalaži?
- Ali ste ob sumu kraje vložili poročilo pri policiji?
- Če da, poročilo policije priložite e-poštnemu sporočilu.
- Če ne, vložite poročilo pri policiji in nam ga pošljite čim prej.
- Katere ukrepe ste sprejeli, da bi preprečili, da bi se to ponovilo?
Svoje poročilo lahko pošljete prek funkcije klepeta v svojem Dashboardu ali po e-pošti na pos-support@mollie.com.