Če imate težave s posamezno transakcijo, se večina vračil lahko reši z neposrednim stikom s trgovcem, brez potrebe po sprožitvi postopka izpodbijanja. Če še vedno potrebujete sprožitev izpodbijanja, ga lahko prijavite Mollieju in v določenih primerih vam lahko pomagamo povrniti vaš denar.
Dokazi v zvezi z originalnim nakupom, poskusi stika s trgovcem in vse druge pomembne informacije, ki podpirajo vašo zahtevo, bodo bistveno pomagali vašemu primeru.
Kaj morate vedeti vnaprej
Izpodbijanja transakcij so regulirana, zato v večini primerov ne moremo pospešiti odločitve v vašem primeru. Za več informacij o postopku izpodbijanja si oglejte ta pogosta vprašanja.
Kako lahko dobim pomoč pri določeni transakciji?
Če vam ni uspelo doseči rešitve neposredno s trgovci, lahko sprožite izpodbijanje tako, da sledite tem korakom:
- Prijavite se v svojo Mollie nadzorno ploščo ali mobilno aplikacijo
- Pojdite na stran Kartice
- Izberite Kartico, s katere je bila opravljena transakcija
- Izberite Transakcijo s seznama transakcij
- Izberite Pridobi pomoč. Prikazal se vam bo seznam možnosti. Izberite Težava z izdelkom ali storitvijo
- Sledite navodilom in nato Prenesite obrazec
- Izpolnite preneseni pdf obrazec
- Pošljite izpolnjen pdf obrazec in podporno dokumentacijo na ba-disputes@mollie.com
Ko pošljete, bo vašo vlogo pregledal član naše ekipe in vas kontaktiral za potrditev nadaljnjih korakov.
Posodobitev odprtega izpodbijanja
Zadnje stanje izpodbijanja bo prikazano na strani s podrobnostmi transakcije. O najnovejših spremembah vaše zahteve vas bomo redno obveščali tudi po e-pošti.
Preberi več