SEPA inkaso umožňuje veriteľom automaticky vyberať prostriedky z Vášho firemného účtu na základe mandátu, ktorý ste autorizovali. Nadchádzajúce a spracované inkasá si môžete pozrieť priamo vo Vašom Mollie paneli.
Čo to znamená?
Inkaso je platba, pri ktorej veriteľ inkasuje prostriedky z Vášho účtu pomocou mandátu, ktorý ste podpísali. Tieto platby sa zobrazujú vo Vašom paneli firemného účtu — ako nadchádzajúce transakcie deň pred ich spracovaním a vo Vašej histórii transakcií po dokončení.
Stránka s detailmi platby Vám zobrazí:
- Od — názov Vášho účtu a IBAN
- Pre — názov veriteľa a IBAN
- Dátum — plánovaný dátum vykonania
- Typ — Inkaso
- Popis — ak je zadaný veriteľom
- ID mandátu — referenciu pre autorizovaný mandát
- ID veriteľa — identifikátor veriteľa
- Stav — Prebieha, Dokončené, Zlyhalo alebo Zrušené
Ako vidím svoje nadchádzajúce platby inkasom?
- Prejdite na Účty v ľavom menu.
- Vyberte účet priradený k mandátu.
- Prejdite na zoznam Vašich transakcií. Nadchádzajúce inkasá splatné zajtra sa zobrazujú hore a zobrazujú meno veriteľa, sumu a stav.
- Ak existuje viac nadchádzajúcich inkás, uvidíte súhrnný riadok s celkovou sumou. Kliknite naň a zobrazia sa všetky transakcie pre tento účet.
- Kliknite na konkrétne inkaso a otvorí sa stránka s detailmi platby.
Ako môžem spravovať existujúce inkaso?
Mollie nespravuje mandáty vo Vašom mene. Ak chcete zrušiť mandát alebo zastaviť budúce inkasá, kontaktujte priamo veriteľa uvedeného v detailoch platby.
Meno a IBAN veriteľa nájdete na stránke s detailmi platby pod Pre.
Čo ak chcem vrátiť alebo reklamovať inkaso?
Môžete konať so spracovaným inkasom zo stránky s detailmi platby. Dostupné možnosti závisia od času, ktorý uplynul od dátumu platby.
Do 8 týždňov Kliknite na Návrat platby a prostriedky sa okamžite vrátia na Váš účet.
Poznámka: Vrátenie platby nezruší Váš mandát. Aby ste sa vyhli budúcim poplatkom, kontaktujte priamo veriteľa.
Medzi 8 týždňami a 13 mesiacmi Platbu môžete reklamovať iba v prípade, že mandát nebol nikdy podpísaný, bol neplatný alebo bol zrušený. Kliknite na Reklamovať a pošlite e-mail s detailmi transakcie a popisom problému na ba-disputes@mollie.com.
Po 13 mesiacoch Návrat platieb a reklamácie nie sú už cez Mollie možné. Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, kontaktujte priamo veriteľa.
Riešenie problémov
Nevidím žiadne nadchádzajúce inkasá Nadchádzajúce inkasá sa zobrazia až deň pred plánovaným dátumom vykonania, keď je stav Čakajúce. Ak očakávate platbu zajtra a nezobrazuje sa, overte si u veriteľa, či je mandát aktívny.
Moje inkaso je označené ako Zlyhalo Ak inkaso zlyhalo, znamená to, že platbu nebolo možné spracovať. Skontrolujte, či ste mali v deň vykonania na účte dostatok prostriedkov, a ak problém pretrváva, kontaktujte veriteľa.
Nevidím možnosť Reklamovať Možnosť reklamácie je dostupná iba v stanovenej lehote a za určitých podmienok (mandát nebol nikdy podpísaný, neplatný alebo zrušený). Platby staršie ako 13 mesiacov už nemožno reklamovať cez Mollie — kontaktujte priamo veriteľa.
Vrátil(a) som inkaso, ale stále mi sú účtované poplatky Vrátenie inkasa nezruší základný mandát. Ak chcete zastaviť budúce poplatky, kontaktujte priamo veriteľa a požiadajte o zrušenie mandátu.
Viac informácií
Môžem vykonávať a prijímať prevody so svojím firemným účtom Mollie?