Dacă credeți că v-a fost compromis contul sau că ați fost păcălit să efectuați o plată, este esențial să acționați rapid. Rămâneți calm și urmați acești pași imediat pentru a vă proteja contul și afacerea.
Acest ghid vă va spune exact ce trebuie să faceți.
Pasul 1: Acționați imediat (24/7)
Puteți efectua acești pași critici oricând, zi sau noapte, direct din aplicația dumneavoastră Mollie.
- Opriți orice contact: Dacă sunteți la telefon sau într-un chat cu o persoană suspectă de fraudă, încetați conversația imediat. Nu le trimiteți niciun ban sau nicio informație suplimentară.
- Dezactivați cardul Mollie: Dacă credeți că detaliile cardului dumneavoastră au fost compromise, ar trebui să dezactivați cardul imediat. Aceasta este o acțiune permanentă care blochează complet cardul și reprezintă cea mai sigură cale de a preveni tranzacții frauduloase suplimentare. Puteți face acest lucru din aplicația Mollie, atingând cardul dumneavoastră și selectând opțiunea 'Dezactivează'.
- Verificați prezența dispozitivelor 2FA necunoscute: Dacă suspectați că o terță parte a obținut acces la contul dumneavoastră, verificați dacă există dispozitive necunoscute în secțiunea de securitate din tabloul de bord Mollie (notă: această opțiune nu este disponibilă în aplicația Mollie). Puteți elimina direct un dispozitiv necunoscut făcând clic pe Eliminare lângă metoda de autentificare.
- Resetați parola: Dacă ați observat încercări de conectare suspecte, resetați parola în secțiunea de securitate din tabloul de bord Mollie (notă: această opțiune nu este disponibilă în aplicația Mollie).
-
Verificați și raportați tranzacțiile: Verificați rapid istoricul tranzacțiilor recente.
- Pentru orice tranzacție card frauduloasă, o puteți raporta direct selectând tranzacția în aplicația dumneavoastră și atingând 'Solicită ajutor'. Vă rugăm să rețineți, această opțiune este disponibilă doar pentru plățile cu cardul.
Pasul 2: Rapoartează frauda către Mollie
Imediat după ce ați finalizat Pasul 1, trebuie să transmiteți un raport echipei noastre.
- Contactați echipa noastră de asistență creând un tichet prin canalele securizate din Mollie Dashboard sau aplicație. Acest lucru va crea o înregistrare oficială a incidentului.
- Furnizați cât mai multe detalii posibil, inclusiv care tranzacții vi se par frauduloase și orice informație deținută despre incident.
Echipa noastră de asistență este disponibilă de luni până vineri, 8:00 - 18:30. Vom investiga cazul dumneavoastră cu prioritate imediat ce suntem online și vă vom ghida prin pașii următori.
Pasul 3: Raportați incidentul autorităților
Raportarea fraudei este un pas important care poate ajuta autoritățile să investigheze și vă poate susține cazul.
- Raportați incidentul la secția locală de poliție. Vi se va oferi un număr de referință alocat dosarului, pe care trebuie să îl păstrați.
Bine de știut
După ce escrocii v-au obținut datele de contact, pot încerca să vă contacteze din nou, uneori pretinzând că reprezintă un serviciu de recuperare a fraudelor. Fiți extrem de precaut în legătură cu orice apeluri sau mesaje nesolicitate primite după incident.
Urmând acești pași rapid, aveți cele mai mari șanse de a limita daunele și de a începe procesul de recuperare. Echipa noastră este aici pentru a vă oferi sprijin în timpul orelor noastre de program.
Citește mai mult
Cum îmi blochez sau dezactivez cardul Mollie?