Dacă întâmpinați probleme cu o anumită tranzacție, majoritatea rambursărilor pot fi rezolvate prin contactarea directă a comerciantului, fără a fi nevoie să parcurgeți procesul de contestație. Dacă totuși este necesar să faceți o contestație, o puteți raporta către Mollie și, în anumite cazuri, vă putem ajuta să vă recuperați banii.
Dovezile legate de achiziția inițială, încercările de contact cu comerciantul și orice alte informații importante care susțin cererea dumneavoastră vor ajuta semnificativ cazul dumneavoastră.
Ce trebuie să știți în avans
Disputele privind tranzacțiile sunt reglementate, astfel că în majoritatea cazurilor nu putem grăbi decizia în cazul dumneavoastră. Pentru mai multe informații despre procesul de contestație, vă rugăm să consultați acest FAQ.
Cum obțineți ajutor cu o tranzacție specifică?
Dacă nu ați reușit să ajungeți la o rezolvare directă cu comercianții, puteți trimite o contestație urmând acești pași:
- Conectați-vă la dashboard-ul Mollie sau aplicația mobilă
- Accesați pagina de Carduri
- Selectați Cardul de pe care a fost efectuată tranzacția
- Selectați Tranzacția din lista de tranzacții
- Selectați Obțineți ajutor. Veți vedea o listă de opțiuni. Selectați Problemă cu produsul sau serviciul
- Urmați instrucțiunile afișate și apoi Descarcă formularul
- Completați formularul pdf descărcat
- Trimiteți formularul pdf completat și documentația suport la ba-disputes@mollie.com
După trimitere, solicitarea dumneavoastră va fi analizată de un membru al echipei noastre, care vă va contacta pentru a vă confirma pașii următori.
Actualizare privind o contestație deschisă
Ultimul status al unei contestații va fi afișat în pagina detaliilor tranzacției. De asemenea, vă vom ține la curent prin email cu cele mai recente actualizări ale cererii dumneavoastră.
Citiți mai mult
Cum puteți bloca sau închide cardul Mollie?
Tot ce trebuie să știți despre disputele privind tranzacțiile