Dacă întâmpinați probleme cu o anumită tranzacție, majoritatea rambursărilor pot fi rezolvate prin contactarea directă a comerciantului, fără a fi necesară parcurgerea procesului de dispută. Dacă totuși este necesar să deschideți o dispută, o puteți raporta la Mollie și, în anumite cazuri, vă putem asista în recuperarea banilor dumneavoastră.
Dovezile referitoare la achiziția inițială, încercările de contact cu comerciantul și orice alte informații importante în susținerea cererii dumneavoastră vor ajuta semnificativ cazul dumneavoastră.
Ceea ce trebuie să știți dinainte
Disputele de tranzacție sunt reglementate, astfel că în cele mai multe cazuri nu putem accelera decizia în cazul dumneavoastră. Pentru mai multe informații despre procesul de dispută, vă rugăm să consultați această secțiune de întrebări frecvente.
Cum pot obține ajutor pentru o anumită tranzacție?
Dacă nu ați reușit să ajungeți la o soluție direct cu comercianții, puteți depune o dispută urmând acești pași:
- Autentificați-vă în tabloul de bord Mollie sau în aplicația mobilă
- Accesați pagina Carduri
- Selectați Cardul de pe care a fost efectuată tranzacția
- Selectați Tranzacția din lista de tranzacții
- Selectați Obțineți ajutor. Veți vedea o listă de opțiuni. Selectați Problemă cu produsul sau serviciul
- Urmați instrucțiunile afișate și apoi Descărcați formularul
- Completați formularul pdf descărcat
- Trimiteți formularul pdf completat și documentația justificativă la ba-disputes@mollie.com
După ce ați trimis, solicitarea dumneavoastră va fi analizată de un membru al echipei noastre, care vă va contacta pentru a confirma pașii următori.
Actualizare pentru o dispută deschisă
Ultimul status al unei dispute va fi afișat pe pagina detaliilor tranzacției. De asemenea, vă vom ține la curent prin e-mail cu cele mai recente actualizări ale cererii dumneavoastră.
Citiți mai mult