Dacă un client nu este mulțumit de produsul sau serviciul pe care l-a primit, are 120 de zile de la comandă pentru a deschide un conflict cu Billie. Puteți contacta Billie pentru mai multe informații despre un conflict.
Rezolvarea unui conflict
Când un conflict este deschis, Billie va suspenda plata unei facturi și te va informa despre conflict prin email. Billie îți oferă apoi 14 zile pentru a discuta cu clientul tău și a ajunge la o soluție. Dacă nu se ajunge la un acord, Billie se va implica pentru a lua o decizie finală.
Cum se implică Billie?
Billie va lua o decizie finală dacă nu poți ajunge la un acord cu clientul tău cu privire la conflict. Billie va cere clientului tău mai multe documente sau informații. Aceștia pot alege să escaladeze conflictul echipei de suport Klarna. Klarna poate apoi să îți ceară să furnizezi mai multe informații despre comandă.
În toate etapele, Billie te va ține la curent prin email cu privire la starea conflictului. Billie sau Klarna vor lua o decizie finală:
- Dacă decizia este în favoarea ta, factura va fi reactivată pentru ca clientul să plătească ca de obicei.
- Dacă decizia este în favoarea clientului tău, s-ar putea să fii solicitat să efectuezi o rambursare sau Klarna va emite un chargeback în contul tău.