Se um cliente estiver insatisfeito com o produto ou serviço recebido, ele terá 120 dias após o pedido para levantar uma disputa com a Billie. Você pode contatar a Billie para mais informações sobre uma disputa.
Resolvendo uma disputa
Quando uma disputa é levantada, a Billie pausará o pagamento de uma fatura e o informará sobre a disputa por e-mail. A Billie então dá a você 14 dias para discutir com o seu cliente e chegar a uma resolução. Se nenhum acordo for alcançado, a Billie se envolverá para tomar uma decisão final.
Como a Billie se envolve?
A Billie tomará uma decisão final se você não conseguir chegar a um acordo sobre a disputa com o seu cliente. A Billie pedirá ao seu cliente mais documentos ou informações. Eles podem optar por escalonar a disputa para a equipe de Suporte da Klarna. A Klarna pode então pedir que você forneça mais informações sobre o pedido.
Em todas as etapas, a Billie manterá você informado por e-mail sobre o status da disputa. A Billie ou a Klarna tomará uma decisão final:
- Se a decisão for a seu favor, a fatura será reativada para que o cliente pague como de costume.
- Se a decisão for a favor do seu cliente, você poderá ser solicitado a fazer um reembolso ou a Klarna emitirá um estorno na sua conta.