Kiedy należy skorzystać z tego artykułu?
- Kanał: Płatności stacjonarne (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Metoda płatności: Karty (debetowe i kredytowe)
- Status transakcji w Twoim Panelu Mollie jest oznaczony jako Nieudana, Anulowana, lub Wygasła.
- Klient wyraźnie informuje, że widzi potrącenie, obciążenie lub pozycję na wyciągu dla tej konkretnej transakcji w swojej aplikacji bankowej, na wyciągu z karty kredytowej lub na koncie online.
Może to być mylące i niepokojące, gdy klient kontaktuje się z Tobą twierdząc, że został obciążony za transakcję, która w Twoim systemie jest oznaczona jako nieudana, anulowana lub wygasła.
Krótka odpowiedź brzmi: Twój klient faktycznie nie został obciążony. To, co widzi, to tymczasowa blokada środków, która automatycznie zniknie.
Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje, abyś mógł łatwo przeprowadzić klientów przez ten proces.
Dlaczego to się dzieje: dwuetapowy proces płatności
Gdy klient korzysta ze swojej karty debetowej lub kredytowej, aby dokonać płatności na Twoim terminalu, system płatności dzieli transakcję na dwa odrębne etapy: Uwierzytelnienie i Autoryzacja.
- Uwierzytelnienie ("Czy to naprawdę Ty?"): klient fizycznie przechodzi przez proces uwierzytelnienia. Zbliżenie karty, włożenie jej i wpisanie PIN-u lub użycie Apple Pay/Google Pay potwierdza terminalowi, że klient jest prawowitym właścicielem tej karty.
- Autoryzacja ("Czy posiadasz środki?"): Gdy tożsamość zostanie potwierdzona, wniosek trafia do banku klienta (wydawcy karty), aby sprawdzić stan konta i określić, czy może on sfinalizować zakup.
Zablokowane środki
W momencie, gdy klient pomyślnie przejdzie etap uwierzytelnienia, jego bank może tymczasowo zablokować te środki, aby nie zostały wydane w inny sposób.
Jeśli transakcja zostanie następnie oznaczona jako nieudana, wygaśnie lub zostanie anulowana na etapie autoryzacji (z powodu niewystarczających środków, wykrycia potencjalnego oszustwa lub problemu technicznego), Twój system prawidłowo oznaczy transakcję jako nieudaną. Jednak system bankowy klienta może potrzebować chwili, aby zwolnić tę tymczasową blokadę.
Kluczowe informacje dla Twoich klientów
- Transakcja jest oczekująca, nie została sfinalizowana: Jeśli klient sprawdza szczegóły transakcji w swoim banku, powinna ona niemal zawsze być opisana jako "Oczekująca", a nie "Zaksięgowana" czy "Rozliczona".
- Pieniądze nie zostały pobrane: Te środki faktycznie nie zostały przekazane do Twojej firmy.
- Nie możesz dokonać zwrotu: Ponieważ transakcja nie została autoryzowana, Twój system nie otrzymał tych pieniędzy. Nie możesz zwrócić środków za transakcję, która nie została zakończona.
- Poczekaj kilka dni: Blokada oczekująca powinna zostać automatycznie zwolniona lub zwrócona na konto. Zazwyczaj trwa to od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od polityki Twojego banku.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem: Jeśli blokada nie zniknie po tygodniu, Twój klient powinien bezpośrednio skontaktować się z wydawcą karty.