Mój klient nie otrzymał zwrotu Klarna
Przetworzyłeś zwrot lub refund w Panelu Mollie, ale Twój klient zgłasza, że nie otrzymał pieniędzy z powrotem. To częsty powód nieporozumień i wynika z działania procesu płatności Klarna.
Jak działa proces płatności i zwrotu w Klarna
W przeciwieństwie do standardowych płatności kartą lub przelewem bankowym, Klarna działa jako pośrednik między Twoim klientem a Mollie. Pieniądze nie przepływają bezpośrednio pomiędzy Twoim klientem a Twoim kontem — przechodzą przez Klarna.
Gdy klient płaci
- Klarna pobiera płatność od Twojego klienta (lub wystawia mu odroczoną fakturę).
- Klarna przekazuje płatność Mollie w imieniu klienta.
- Mollie przekazuje środki Tobie, czyli Sprzedawcy.
Gdy przetwarzasz zwrot
Łańcuch działa odwrotnie:
- Inicjujesz zwrot w swoim Panelu Mollie lub przez API.
- Mollie odsyła kwotę zwrotu do Klarna.
- Klarna rozlicza zwrot Twojemu klientowi — poprzez anulowanie lub zmniejszenie faktury, albo przez odesłanie środków na oryginalną metodę płatności.
Zwrot nie trafia bezpośrednio z Mollie na konto bankowe Twojego klienta. Gdy Mollie przekaże zwrot do Klarna, to Klarna odpowiada za rozliczenie zwrotu z Twoim klientem.
Co sprawdzić, jeśli Twój klient nie otrzymał zwrotu
1. Potwierdź, że zwrot został przetworzony w Mollie
W swoim Panelu Mollie znajdź oryginalne zamówienie i sprawdź, czy status zwrotu to Zwrócona. Jeśli status to nadal Oczekująca lub W kolejce, zwrot nie został jeszcze przesłany do Klarna.
2. Poczekaj na przetworzenie przez Klarna
Gdy Mollie przekaże zwrot do Klarna, rozliczenie przez Klarna może potrwać do 5 dni roboczych. Twój klient może otrzymać powiadomienie od Klarna bezpośrednio po przetworzeniu zwrotu.
3. Poproś swojego klienta o sprawdzenie aplikacji lub konta Klarna
Klarna zaktualizuje saldo lub fakturę klienta na jego koncie Klarna zanim środki pojawią się na koncie bankowym. Poproś swojego klienta, aby:
- Otworzył aplikację Klarna i sprawdził historię zamówień w poszukiwaniu potwierdzenia zwrotu.
- Sprawdził, czy jego zaległa faktura Klarna została zmniejszona lub anulowana.
- Sprawdził, czy otrzymał e-mail z powiadomieniem od Klarna potwierdzający zwrot.
4. Jeśli zwrot nadal nie dotarł po 5 dniach roboczych
Jeśli status zwrotu w Mollie to Zwrócona, ale klient nadal nie otrzymał środków po 5 dniach roboczych, klient powinien skontaktować się bezpośrednio z Wsparciem Klarna. Klarna odpowiada za ostatni etap rozliczenia z klientem i może przeprowadzić własne dochodzenie.
Twój klient może skontaktować się z Klarna przez aplikację Klarna lub na stronie klarna.com/customer-service.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Jeśli status zwrotu w Mollie nie jest ustawiony jako Zwrócona lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się ze Wsparciem Mollie. Podaj ID zamówienia oraz ID zwrotu z Panelu Mollie, abyśmy mogli szybciej przeprowadzić dochodzenie.