Als je naar je Mollie Dashboard gaat, kun je de bestelgegevens terugvinden op de pagina Bestellingen. Wij gebruiken een aantal verschillende termen om aan te geven wat de status van een bestelling is. Het is afhankelijk van de betaalmethode die de klant heeft gebruikt welke termen dat zijn. Als de klant heeft betaald met Klarna dan kan het zijn dat er andere termen worden gebruikt.
Wat je van tevoren moet weten
Je kunt de status van een bestelling niet wijzigen als deze op Geannuleerd of Verlopen staat. In dat geval kun je de klant vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Status |
Uitleg |
Aangemaakt |
De bestelling is aangemaakt. |
Betaald |
De betaling is gelukt. |
In afwachting |
Deze status kun je tegenkomen bij bestellingen die met Klarna zijn betaald. |
Geautoriseerd |
Deze status kun je tegenkomen bij bestellingen die met Klarna zijn betaald. |
Aan het verzenden |
Je hebt een deel van de bestelling verzonden en je hebt de status van deze producten in het Mollie Dashboard veranderd in verzonden. Zodra de hele bestelling verzonden is, verandert de status in Betaald. |
Voltooid |
Je hebt alle orderregels in deze bestelling verzonden of geannuleerd. Als alle orderregels geannuleerd zijn, verandert de status van de bestelling in Geannuleerd. Deze status is definitief. |
Geannuleerd |
Je hebt de bestelling geannuleerd. De bestelling wordt niet verzonden. Je kunt een bestelling annuleren als deze nog niet op verzonden staat. Jij bent de enige die een bestelling kunt annuleren; de klant heeft die mogelijkheid niet. Deze status is definitief en kan niet worden gewijzigd. |
Verlopen |
Dit kan twee oorzaken hebben:
Deze status is definitief en kan niet worden gewijzigd. |
Lees meer
- Wat is het verschil tussen bestellingen, betalingen, verzendingen en captures?
-
Hoe annuleer ik een bestelling, pas ik een bestelling aan of stort ik een bedrag terug?
-
Hoe verander ik de status van een bestelling naar Verzonden?
Niet gevonden wat je zocht?
Neem contact op met onze support afdeling.