Een Creditcard-transactie is geen gegarandeerde transactie. Dit betekent dat de kaarthouder via zijn of haar bank een zogenaamde chargeback kan uitvoeren. Dit verzoek voor terughalen van het geld wordt bij je voorgelegd. Indien de bank van je klant de chargeback accepteert, zal het geld worden teruggevorderd.

Zodra wij een melding ontvangen van een chargeback, zullen we dit melden. Afhankelijk van de aard van de chargeback, is er gelegenheid om te reageren op deze melding. De betreffende chargeback zal op je account blijven staan totdat er duidelijk is wat er zal gebeuren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele chargebacks. Mollie kan eventueel namens onze klant bezwaar maken tegen een chargeback maar enkel wanneer we binnen 2 dagen relevante documentatie, correspondentie of overige informatie ontvangen. Met andere woorden: Mollie fungeert hierin slechts als doorgeefluik. Eventuele kosten als resultaat van dit bezwaar komen voor je eigen rekening. Wanneer een chargeback wordt teruggedraaid blijven de chargebackkosten staan.

De mogelijkheid van een chargeback is altijd aanwezig. Voorafgaand aan een chargeback kan je klant zijn of haar bank benaderen over een specifieke transactie. Je klant heeft normaal gesproken 6 maanden de tijd om een transactie terug te vorderen. Wanneer dit gebeurt, zullen we het direct aan je communiceren. Op deze manier kun je mogelijk eerder contact opnemen met je klant om eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Dit alles om een daadwerkelijke chargeback te voorkomen.

Wil je klant de transactie toch teruggevorderd hebben dan worden daarvoor chargebackkosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn € 19 excl. BTW.

 

Lees ook:

Was dit artikel nuttig?