Wat is een chargeback?

Een klant die met creditcard of betaalkaart betaalt, kan de betaling binnen 180 dagen na aankoop of levering van het artikel nog terugdraaien. Dit noemen we een chargeback. Als een klant vraagt om een chargeback, meldt de bank van de kaarthouder (de uitgever) dit aan de bank van Mollie (de transactieverwerker).

Je ontvangt bericht van ons als een chargeback heeft plaatsgevonden. Omdat je bezwaar kunt maken tegen een chargeback, is het van belang dat je zo snel mogelijk op ons bericht reageert.

Als je inlogt op je Mollie Dashboard kun je onder Transacties > Chargebacks zien wat de status van een chargeback is. Als de uitgever een chargeback accepteert, worden het transactiebedrag en de chargebackkosten van je beschikbare saldo afgetrokken.

 

Lees meer

 

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.