Waarom is mijn incasso mislukt?

Een incassotransactie kan tot 5 werkdagen na de incassodatum worden afgekeurd. Als een incasso mislukt, kun je de reden hiervan opvragen. Je krijgt dan een reasoncode, die de reden van afkeuring aangeeft. 

Dit zijn veelvoorkomende reasoncodes: 

Reasoncode

Betekenis

AC01

De IBAN is niet juist of niet bekend. Misschien heeft de klant zijn IBAN verkeerd ingevuld.
Vraag de klant om de juiste IBAN. 

AC04

De rekeninghouder heeft de opgegeven rekening gesloten.
We raden je aan om de klant om een andere rekening te vragen. 

AC06

De rekening is geblokkeerd voor incasso. Er kan dus geen geld afgeschreven worden.
Vraag de klant daarom om een andere rekening. 

AG02

De gegevens zijn niet juist. Je hebt bijvoorbeeld opgegeven dat de transactie een eerste betaling is (FRST) in plaats van een terugkerende betaling (RCUR). Het is ook mogelijk dat je geen uniek machtigingsreferentie hebt gebruikt.
Lever de transactie opnieuw aan met de juiste gegevens. 

AM04

Op het moment van de incasso stond er onvoldoende saldo op de rekening van de klant. Als er niet genoeg geld op de rekening staat, kan dit soms ook met de reasoncode MS03 worden aangegeven.
Probeer de incasso nog eens uit te voeren of neem contact op met de klant. 

MD01

De machtiging is ongeldig. Dat een machtiging als niet geldig wordt gezien, kan verschillende redenen hebben:

  • De transactie was terugkerend (RCUR), maar er is nooit een eerste transactie (FRST) geweest. 
  • De machtiging is na 36 maanden verlopen. 
  • Er is geen machtiging.

Lever de transactie opnieuw aan, maar dan met FRST of neem contact op met de klant. 

MD06

De incasso is teruggedraaid. Dit noemen we een stornering. Binnen 8 weken na de incasso kan deze worden teruggedraaid. Weet je niet waarom de incasso is teruggedraaid? Neem dan contact op met de klant. 

MD07

De klant is overleden. Voer in dit geval geen incasso’s meer uit. Deze reden kan soms ook met reasoncode MS03 worden aangegeven, die bij overige redenen wordt gebruikt. 

MS02

De klant heeft de transactie voor de incasso zelf geweigerd. Weet je niet waarom de klant dit heeft gedaan? Neem dan contact op met de klant. 

MS03

MS03 wordt gebruikt voor overige redenen. MS03 wordt soms ook gebruikt bij redenen waar al een andere code voor is, zoals onvoldoende saldo.
Bij code MS03 kun je het beste contact opnemen met de klant. 

SL01 

De bank heeft de incasso geweigerd. Een bank doet dit bijvoorbeeld als er een limiet is bereikt of als de rekening geblokkeerd is voor automatische incasso’s.
We raden je aan om contact op te nemen met de klant.