Een incassotransactie kan tot 5 werkdagen na de incassodatum worden afgekeurd. Als een incasso mislukt, kun je de reden hiervan opvragen. Je krijgt dan een reasoncode, die de reden van afkeuring aangeeft.
Voor meer informatie over de reden-codes, lees de Guidance on reason codes for SEPA Direct Debit R-transactions (Version 6.0 / Date of Publication: 22 November 2021) (alleen beschikbaar in het Engels) van de European Payments Council.
Dit zijn de meestvoorkomende reasoncodes zoals bepaald door de European Payments Council:
|
Reasoncode |
Betekenis |
|
AC01 |
De IBAN is niet juist of niet bekend. Misschien heeft de klant zijn IBAN verkeerd ingevuld. |
|
AC04 |
De rekeninghouder heeft de opgegeven rekening gesloten. Vraag je klant om de bankgegevens van een andere rekening. |
|
AC06 |
Automatische incasso is niet toegestaan op deze bankrekening. Je kunt geen automatische incassotransacties ontvangen vanaf deze rekening. Vraag je klant om de bankgegevens van een andere rekening. |
|
AG02 |
De gegevens zijn niet juist. Je hebt bijvoorbeeld opgegeven dat de transactie een eerste betaling is (FRST) in plaats van een terugkerende betaling (RCUR). Het is ook mogelijk dat je geen uniek machtigingsreferentie hebt gebruikt. |
|
AM04 |
Op het moment van de incasso stond er onvoldoende saldo op de rekening van de klant. Dit kan soms worden aangegeven met redencode MS03. |
|
MD01 |
De machtiging is ongeldig. Dat een machtiging als niet geldig wordt gezien, kan verschillende redenen hebben:
Je kunt de automatische incasso als eerste transactie opnieuw indienen of contact opnemen met je klant om een nieuw mandaat aan te maken. |
|
MD06 |
De bank heeft de incasso geweigerd. Dit is een chargeback en is mogelijk binnen 8 weken na de incassodatum. Als je niet weet waarom de betaling is teruggedraaid, neem dan contact op met je klant. |
|
MD07 |
De klant is overleden. Voer in dit geval geen incasso’s meer uit. Deze reden kan soms ook met reasoncode MS03 worden aangegeven, die bij overige redenen wordt gebruikt. |
|
MS02 |
Jouw klanten hebben de automatische incassotransactie geweigerd voordat deze was verwerkt. Weet je niet waarom de klant dit heeft gedaan? Neem dan direct contact op met je klant. Zorg ervoor dat ze op de hoogte zijn van het bedrag en de reden van de automatische incasso om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt. |
|
MS03 |
MS03 wordt soms ook gebruikt bij redenen waar al een andere code voor is, zoals onvoldoende saldo. We raden je aan contact op te nemen met je klant om te begrijpen wat er met de transactie is gebeurd. |
|
SL01 |
De bank weigerde de automatische incasso. De bank van Jouw klanten kan een transactie weigeren als de daglimiet van de klant is bereikt of als automatische afschrijvingen van de rekening zijn geblokkeerd. |
In afwachting van SEPA-transacties
Je saldo kan hangend zijn: dit betekent dat de betaling nog wordt verwerkt en dit proces kan tot 9 werkdagen duren. Lees hier meer over in het Waarom is een deel van mijn saldo hangend? artikel.
Zorg er ook voor dat uw SEPA-incasso is geactiveerd in uw account:
1. Ga naar je Mollie Dashboard en klik linksboven op de naam van je organisatie.
2. Ga naar Organisatie instellingen > Betaalmethoden.
3. Klik op het knop naast SEPA-incasso.
Na activatie zal ons team uw verzoek bekijken. We streven ernaar u binnen 3 werkdagen te informeren of u SEPA-incasso kunt gebruiken.
SEPA-transacties bekijken
Je kunt al je transacties bekijken en deze filteren op Methode (SEPA Incasso) om hun statussen en geschiedenis te zien.
Ga naar Betalingen > filter op Methode > klik op elke transactie die je wilt onderzoeken:
In het Geschiedenis tabblad kun je alle gebeurtenissen zien die aan die transactie zijn gekoppeld en een korte beschrijving lezen:
Dit is waar je ook de reden voor de mislukking kunt onderzoeken als de betaling niet succesvol is verwerkt.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem contact op met onze support afdeling.