I vostri clienti hanno aperto una controversia con in3. Cosa devo fare?

Se il tuo cliente non è soddisfatto di un ordine, ti incoraggiamo a discutere direttamente del problema con il cliente. Hai l'opportunità di trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti. Se non viene raggiunta una soluzione, il cliente può aprire una disputa con in3. Alcuni possibili motivi per una disputa sono:

  • Il cliente non ha ricevuto il suo ordine.
  • Il cliente ha ricevuto un prodotto difettoso.
  • Il cliente ha ricevuto il prodotto sbagliato.
  • C'è stato un problema con un rimborso.

 

Cosa succede se il mio cliente apre una disputa con in3?

Quando un cliente apre una disputa, il team di supporto di in3 comunicherà con il cliente e registrerà tutte le prove che può fornire. Successivamente, il supporto di in3 ti contatterà via email. Avrai 7 giorni da questa email per fornire le tue prove e informazioni sulla disputa. 

Se non rispondi entro 7 giorni, il supporto di in3 tenterà di contattarti telefonicamente e con un ultimo promemoria via email. Dopo questi promemoria finali, potrebbero decidere di chiudere la disputa a favore del cliente. 

Nel caso in cui entrambe le parti forniscano le prove in tempo, in3 esaminerà le prove di entrambe le parti e prenderà una decisione finale.

 

Decisione finale di una disputa

in3 invierà un'email a entrambe le parti quando avrà preso una decisione finale sulla disputa. La decisione finale può essere a favore del cliente o del commerciante.

Decisione a favore del commerciante

Se la decisione è a favore del commerciante, non dovrai effettuare un rimborso. in3 si assicurerà che il cliente adempia al suo obbligo di pagamento.

Decisione a favore del cliente

Se la decisione è a favore del cliente, in3 effettuerà direttamente un rimborso al cliente. Riceverai una fattura da in3 con le istruzioni su come pagare questo importo. Il rimborso non sarà visualizzato nel tuo Mollie Dashboard poiché il processo sarà gestito interamente da in3.

 

Per Saperne di Più