Un errore di manomissione significa che la sicurezza integrata del tuo terminale ha rilevato una minaccia fisica al dispositivo e si è bloccato per proteggere i tuoi dati di pagamento. Non puoi risolvere il problema autonomamente. Tieni il terminale spento e contatta il supporto Mollie.
Cosa devi sapere in anticipo
- La protezione antimanomissione è una funzione di sicurezza, non un bug. È progettato per disabilitare permanentemente un terminale nel momento in cui rileva che potrebbe essere stato aperto, forzato, o danneggiato, in modo che i dati di pagamento non possano mai essere estratti.
- Questo articolo riguarda PAX A920 Pro e PAX A35.
- Quando compare un errore di manomissione, le chiavi di crittografia del terminale vengono cancellate automaticamente. Questa operazione non può essere annullata e il supporto non può ripristinarla da remoto.
Indipendentemente dal dispositivo o dall'applicazione che utilizzi, segnala sempre gli eventi di manomissione - o i sospetti di manomissione - contattando i nostri team di Supporto. Possiamo aiutarti a valutare la situazione e ad adottare le giuste misure successive per proteggere la tua attività e i dati dei tuoi clienti.
Riconoscere un errore di manomissione
Il tuo terminale ha attivato la protezione antimanomissione se vedi uno dei seguenti elementi:
- Una schermata con la dicitura "PED manomesso", "Manomissione rilevata", "Dispositivo manomesso", "Errore di Sicurezza", o "Terminale bloccato a causa di manomissione".
- Un messaggio che indica "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", talvolta seguito da un codice di stato di manomissione e da un riferimento PIN.
- Un istruzione per "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Il terminale bloccato in un ciclo, che si riavvia ogni volta sulla stessa schermata di manomissione.
- Il terminale diventa inutilizzabile immediatamente dopo essere stato montato o installato, ad esempio in un chiosco o su un supporto.
Cause di un errore di manomissione
La protezione antimanomissione si attiva solitamente a causa di:
- L involucro aperto o forzato, o sigilli di sicurezza rotti.
- Una caduta, un urto, o un altro impatto fisico.
- Umidità o liquido penetrati nel dispositivo.
- Pressione prolungata sul terminale, ad esempio dovuta a un involucro stretto di un chiosco o a una staffa di montaggio vicino al lettore di carte.
Cosa fare dopo
- Spegni il terminale e non tentare di aprirlo, reimpostarlo, o reinstallare alcuna applicazione. Questo non risolverà un errore di manomissione e può rendere più difficile la diagnosi.
- Contatta il supporto Mollie indicando il numero di serie del tuo terminale, il messaggio di errore esatto mostrato, e una breve descrizione di quanto accaduto prima che comparisse l errore, incluse eventuali cadute, esposizione a liquidi, o recenti modifiche all installazione.
- Puoi installare l applicazione Mollie Tap su un iPhone o su qualsiasi dispositivo Android per continuare a elaborare i pagamenti mentre valutiamo la situazione.
Cosa succede dopo
Il team hardware di Mollie valuterà se il tuo terminale deve essere riparato o sostituito e ti comunicherà le misure successive, normalmente entro 24 ore.