Se il vostro dispositivo terminale non funziona come previsto, potete provare a risolvere il problema seguendo le procedure di risoluzione dei problemi qui descritte.
Aggiunta o regolazione della rete wireless
- Toccare 3 volte la schermata Home.
- Inserisci il codice di accesso.
- Andare su Internet > WiFi.
- Immettere il codice di accesso del dispositivo "9876".
- Regolare le impostazioni come necessario.
Problemi con la rete 4G o wireless
Quando si attiva il terminale per la prima volta, è necessario collegarlo a una rete wireless come un hotspot telefonico. Quando è possibile, consigliamo di utilizzare una rete wireless, che di solito è più stabile di una connessione 4G. Si può anche provare a collegarsi a una rete 3G.
Selezione dell'APN corretto o collegamento di un terminale a una rete 3G
- Toccare 3 volte la schermata Home.
- Inserisci il codice di accesso.
- Accedere a Impostazioni Internet > Mobile.
- Toccare Avanzate.
- In Tipo di rete preferito, cambiare l'impostazione in 3G/2G auto.
- In Nomi punto di accesso, deve essere selezionato"sam.iot-provider.com".
- Se è selezionato"NCE", è necessario modificarlo in"sam.iot-provider.com".
- Se non viene visualizzato"sam.iot-provider.com", è possibile aggiungerlo manualmente e inserire"sam.iot-provider.com" sia per il nome che per l'APN.
A volte il passaggio del tipo di rete a 3G e poi di nuovo a 4G può contribuire a migliorare la connettività 4G del dispositivo.
"Messaggio di errore "Servizio di callback non trovato
Per risolvere questo problema, si può provare ad attivare e disattivare la modalità aereo sul dispositivo.
- Tenere premuto il pulsante di accensione finché non appare il menu delle impostazioni.
- Attivare la modalità aereo.
- Tenere premuto il pulsante di accensione e disattivare la modalità aereo.
- Se il problema persiste, tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per riavviare il dispositivo.
Impossibile rilevare un terminale sulla Mollie App
Ogni terminale è collegato a un profilo specifico. Nell'applicazione Mollie App è possibile cambiare profilo toccando il profilo nella parte superiore dello schermo e scegliendo il profilo corretto.
Il terminale mostra il rotolo di carta per scontrini necessario
Il terminale A920 richiede l'installazione di un rotolo di carta per ricevute anche se non si stampano ricevute. Per questo motivo, nella confezione del terminale è incluso un rotolo di carta per ricevute.
Codice PIN dimenticato
Il codice PIN si trova nella Mollie Dashboard. Andate su Altro > Punto vendita.
Il mio terminale è bloccato
Il vostro terminale può essere bloccato per diversi motivi. Per favore contattateci per scoprire il motivo e risolvere il problema.
Restituzione di un terminale
È possibile restituire il terminale fino a 10 giorni lavorativi dopo averlo ricevuto. Il dispositivo deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi. Vi preghiamo di contattarci se desiderate restituire un terminale.
Per ulteriori domande o richieste è possibile inviare un'e-mail all'ufficio competente tramite pos-support@mollie.com.