Come posso gestire una controversia con Billie?

Se un cliente non è soddisfatto del prodotto o del servizio ricevuto, ha 120 giorni di tempo dall'ordine per sollevare una controversia con Billie. Per ulteriori informazioni su una controversia, è possibilecontattare Billie all'indirizzo .

 

Risoluzione di una controversia

Quando viene sollevata una controversia, Billie sospende il pagamento di una fattura e informa l'utente della controversia via e-mail. Billie vi concede quindi 14 giorni per discutere con il vostro cliente e trovare una soluzione. Se non si raggiunge un accordo, Billie interverrà per prendere una decisione definitiva.

 

Come viene coinvolta Billie?

Billie prenderà una decisione definitiva se non riuscite a trovare un accordo sulla controversia con il vostro cliente. Billie chiederà al vostro cliente altri documenti o informazioni. L'utente può scegliere di rivolgersi al team di assistenza Klarna. Klarna One può quindi chiedervi di fornire ulteriori informazioni sull'ordine.

In tutte le fasi, Billie vi terrà informati via e-mail sullo stato della controversia. Billie o Klarna One prenderanno una decisione definitiva:

  • Se la decisione è favorevole, la fattura verrà riattivata per consentire al cliente di pagare come di consueto. 
  • Se la decisione è a favore del cliente, potrebbe esservi chiesto di effettuare un rimborso o Klarna emetterà un chargeback sul vostro conto.