Hvenær á að nota þessa grein?
- Rás: Staðgreiðsla (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Greiðsluaðferð: Kort (debet og kredit)
- Staða færslunnar í Mollie Dashboard er merkt sem Misheppnað, Afturkallað, eða Útrunnið.
- Viðskiptavinur segir sérstaklega að hann sjái upphæð dregna af, gjald eða línu fyrir þessa tilteknu færslu í bankaforriti sínu, kreditkortayfirliti eða á netreikningi.
Það getur verið ruglingslegt og valdið áhyggjum þegar viðskiptavinur hefur samband og heldur því fram að hann hafi verið rukkaður fyrir færslu sem merkt er sem misheppnuð, afturkallað eða útrunnið í kerfinu þínu.
Stutta svarið er: þinn viðskiptavinur hefur í raun ekki verið rukkaður. Það sem hann sér er tímabundið hald á fjármunum sínum, sem hverfur sjálfkrafa.
Þessi grein útskýrir af hverju þetta gerist svo þú getir auðveldlega leiðbeint viðskiptavinum í gegnum ferlið.
Af hverju þetta gerist: Tveggja þrepa greiðsluferli
Þegar viðskiptavinur notar debet- eða kreditkortið sitt til að greiða á posa þínum skiptir greiðslukerfið færslunni í tvo skýra áfanga: Auðkenningu og heimild.
- Auðkenning ("Ertu þetta í raun?"): viðskiptavinurinn fer sjálfur í gegnum auðkenninguna. Að snerta kortið sitt, stinga því í og slá inn PIN-númerið sitt, eða nota Apple Pay/Google Pay, sannar fyrir posanum að hann sé rétti eigandinn að kortinu.
- Heimild ("Ertu með fjármunina?"): Þegar auðkenning hefur átt sér stað fer beiðnin til bankans hans (útgefandi) til að athuga stöðu reikningsins og hvort hann megi klára kaupin.
Haldið sem festist
Strax og viðskiptavinur kemst í gegnum auðkenningar stigið getur bankinn hans tekið þá upphæð frá tímabundið svo hann eyði henni ekki annars staðar.
Ef færslan misheppnast, rennur út eða er afturkallað á heimildar-stiginu (t.d. vegna ónógrar inneignar, svikaviðvörun eða tæknilegrar bilunar) sýnir kerfið þitt réttilega færsluna sem misheppnaða. Hins vegar getur bankakerfi viðskiptavinarins verið aðeins lengur að losa þetta tímabundna hald.
Mikilvæg atriði fyrir þína viðskiptavini
- Færslan er í bið, ekki endanleg: Ef viðskiptavinur skoðar færsluna í bankayfirliti sínu, ætti hún nánast alltaf að vera merkt sem "Í bið" frekar en "Bókuð" eða "Greidd".
- Fjármunirnir fóru aldrei út: Þessir peningar hafa í raun ekki verið sendir til fyrirtækisins þíns.
- Þú getur ekki framkvæmt endurgreiðslu: Þar sem færslan var aldrei heimiluð fékk kerfið þitt aldrei peningana. Þú getur ekki endurgreitt færslu sem aldrei var lokið.
- Bíddu nokkra daga: Tímabundið hald ætti sjálfkrafa að losna eða vera endurgreitt á reikning þeirra. Yfirleitt tekur þetta 1 til 5 virka daga, alfarið eftir reglum bankans þíns.
- Hafðu samband við bankann þinn: Ef haldið hverfur ekki eftir viku, ætti viðskiptavinur þinn að hafa samband beint við útgefanda kortsins.