Viðskiptavinurinn minn hefur ekki fengið Klarna endurgreiðsluna sína
Þú hefur unnið úr skilum eða endurgreiðslu í Mollie Dashboard, en viðskiptavinur þinn segir að þau hafi ekki fengið peningana til baka. Þetta er algengt ruglingsatriði og tengist því hvernig Klarna greiðsluflæðið virkar.
Hvernig Klarna greiðslu- og endurgreiðsluflæðið virkar
Ólíkt hefðbundnum korta- eða banka millifærslugreiðslum virkar Klarna sem milliliður á milli viðskiptavinar þíns og Mollie. Peningarnir flæða ekki beint á milli viðskiptavinar þíns og reikningsins þíns — þeir fara í gegnum Klarna.
Þegar viðskiptavinur borgar
- Klarna innheimtir greiðsluna frá viðskiptavininum þínum (eða gefur út frestaðan vörureikning fyrir þá).
- Klarna greiðir Mollie fyrir hönd viðskiptavinarins.
- Mollie greiðir fjármunina til þín, verslunina.
Þegar þú vinnur úr endurgreiðslu
Keðjan virkar öfugt:
- Þú frumkvæðir að endurgreiðslu í Mollie Dashboard eða í gegnum API.
- Mollie sendir endurgreiðsluupphæðina aftur til Klarna.
- Klarna kreditar viðskiptavin þinn — annaðhvort með því að afturkalla eða lækka vörureikninginn þeirra, eða með því að skila fjármunum á upprunalega greiðsluaðferð þeirra.
Endurgreiðslan fer ekki beint frá Mollie á bankareikning viðskiptavinar þíns. Þegar Mollie hefur sent endurgreiðsluna til Klarna er það á ábyrgð Klarna að kredita viðskiptavin þinn.
Hvað á að athuga ef viðskiptavinur þinn hefur ekki fengið endurgreiðsluna
1. Staðfestu að endurgreiðslan hafi verið afgreidd í Mollie
Í þínu Mollie Dashboard, finndu upprunalegu pöntunina og staðfestu að staða endurgreiðslunnar sé skráð sem Endurgreitt. Ef staðan er enn Í bið eða Í biðröð, þá hefur endurgreiðslan ekki enn verið send til Klarna.
2. Leyfðu tíma fyrir Klarna til að vinna úr endurgreiðslunni
Þegar Mollie hefur sent endurgreiðsluna til Klarna getur það tekið allt að 5 virka daga fyrir Klarna að kredita viðskiptavin þinn. Viðskiptavinur þinn gæti fengið tilkynningu frá Klarna beint þegar þetta hefur verið unnið.
3. Biddu viðskiptavin þinn að athuga Klarna appið eða aðganginn sinn
Klarna mun uppfæra stöðuna eða vörureikninginn í Klarna reikningi viðskiptavinarins áður en fjármunirnir birtast á bankareikningi þeirra. Biddu viðskiptavin þinn um að:
- Opna Klarna appið og skoða pöntunasögu sína fyrir staðfestingu á endurgreiðslu.
- Athuga hvort útistandandi Klarna vörureikningur hefur verið lækkaður eða afturkallaður.
- Athuga eftir tilkynningapósti frá Klarna sem staðfestir endurgreiðsluna.
4. Ef endurgreiðslan hefur enn ekki borist eftir 5 virka daga
Ef staðan á endurgreiðslunni í Mollie sýnir Endurgreitt en viðskiptavinur þinn hefur enn ekki fengið fjármunina eftir 5 virka daga, ætti hann að hafa beint samband við Klarna stuðning. Klarna ber ábyrgð á síðasta skrefinu við að kredita viðskiptavininn og getur rannsakað málið hjá sér.
Viðskiptavinur þinn getur haft samband við Klarna í gegnum Klarna appið eða á klarna.com/customer-service.
Þarftu enn hjálp?
Ef staðan á endurgreiðslunni í Mollie sýnir ekki Endurgreitt, eða ef þú þarft frekari aðstoð, hafðu samband við Mollie stuðning. Vinsamlegast sendu með pöntunarauðkenni og auðkenni endurgreiðslu úr Mollie Dashboard svo við getum rannsakað málið hratt.