Ef þú átt í vandræðum með tiltekna færslu, er oftast hægt að leysa endurgreiðslur með því að hafa beint samband við verslunina, án þess að þurfa að fara í gegnum áfrýjunarferlið. Ef þú þarft enn að hefja áfrýjun geturðu tilkynnt hana til Mollie og í sumum tilfellum getum við aðstoðað við að fá peningana þína endurgreidda.
Sönnunargögn tengd upprunalegri kaupum, tilraunum til að hafa samband við verslunina og aðrar mikilvægar upplýsingar sem styðja fullyrðingu þína munu styrkja málið þitt verulega.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
Áfrýjanir vegna færslna eru reglulegðar og í flestum tilfellum getum við ekki hraðað úrlausn þíns máls. Fyrir frekari upplýsingar um áfrýjunarferlið, vinsamlega skoðaðu þessa spurningu og svör.
Hvernig fæ ég aðstoð við tiltekna færslu?
Ef þér hefur ekki tekist að leysa málið beint við verslunirnar geturðu sent inn áfrýjun með því að fylgja þessum skrefum:
- Skráðu þig inn á Mollie mælaborðið þitt eða í farsímaforritið
- Farðu á síðuna Kort
- Veldu það kort sem færsla var framkvæmd með
- Veldu Færslu úr listanum yfir færslur
- Veldu Fá aðstoð. Þú munt sjá valmöguleika á skjánum. Veldu Vandamál með vöru eða þjónustu
- Fylgdu leiðbeiningum á skjánum og svo Sækja eyðublað
- Fylltu út niðurhalaða pdf-formið
- Sendu útfyllta pdf-formið og viðeigandi fylgigögn á ba-disputes@mollie.com
Þegar þú hefur sent inn verður innsendingin yfirfarin af liðsmanni úr teyminu okkar, og viðkomandi mun hafa samband við þig og staðfesta næstu skref.
Staða opinnar áfrýjunar
Nýjasta staða áfrýjunar mun birtast á færslusíðu viðkomandi færslu. Við munum einnig halda þér reglulega upplýstum með tölvupósti um síðustu breytingar á þinni áfrýjun.
Lestu meira