A Mollie-nál értékeljük ügyfeleink boldogságát, és szeretnénk, ha a legjobb élményben lenne része, miközben kapcsolatba lép Mollie termékeivel és szolgáltatásaival. Ugyanakkor megértjük, hogy néha előfordulhatnak problémák. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy helyrehozzuk a dolgokat, és minden elégedetlenség kifejezését komolyan kezeljük.
Ha használja a Mollie-t, és panasza vagy aggálya van a szolgáltatásainkkal kapcsolatban, megoszthatja tapasztalatait az alábbi e-mail címen:complaints@mollie.com.
Az e-mailjében kérjük, tartalmazza a következő információkat:
- Az Ön neve
- Az Ön címe
- A panaszának leírása
Értesítjük, hogy 3 munkanapon belül megkaptuk a panaszát. Részletesen kivizsgáljuk a panaszát, és 15 munkanapon belül megadjuk Önnek a döntésünket. Előfordulhat azonban, hogy az ügy bonyolultsága miatt kissé hosszabb időt vesz igénybe a válaszadás, ezekben az esetekben törekszünk arra, hogy a végső döntésünket 35 munkanapon belül közöljük Önnel.
Mi van, ha nem vagyok elégedett a panaszom eredményével?
Miután megkapta a válaszunkat a panaszára, ha valamilyen okból nem elégedett az eredménnyel, joga lehet arra, hogy a panaszát a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz továbbítsa. Alább található, hogy melyik Ombudsman vonatkozik Önre.
Brit ügyfél vagyok:
A Pénzügyi Ombudsman Szolgálat (FOS) egy független szervezet, amely ingyenes szolgáltatást kínál, amely rendezni a panaszokat a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó vállalatok között. Több információt találhat a weboldalukon: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Európai Gazdasági Térség (EGT) ügyfél vagyok:
A Pénzügyi Szolgáltatások és Nyugdíjak Ombudsmanja egy független és ingyenes szolgáltatás, amely segít rendezni a panaszokat a fogyasztók, beleértve a kisvállalkozásokat és más szervezeteket, valamint pénzügyi szolgáltatókat és nyugdíjt szolgáltatókat. Több információt találhat a weboldalukon: https://www.fspo.ie/