A manipulációs hiba azt jelenti, hogy a terminál beépített Biztonság funkciója fizikai fenyegetést észlelt az eszközzel szemben, és a fizetési adatok védelme érdekében zárolta magát. Ezt Ön nem tudja saját maga kijavítani. Tartsa kikapcsolva a terminált, és vegye fel a kapcsolatot a Mollie ügyféltámogatásával.
Amit előre tudnia kell
- A manipuláció elleni védelem Biztonság funkció, nem hiba. Úgy tervezték, hogy véglegesen letiltsa a terminált abban a pillanatban, amikor azt észleli, hogy azt esetleg felnyitották, felfeszítették vagy megrongálták, így a fizetési adatok soha nem nyerhetők ki.
- Ez a cikk a PAX A920 Pro és a PAX A35 készülékekkel foglalkozik.
- Amint manipulációs hiba jelenik meg, a terminál titkosítási kulcsai automatikusan törlődnek. Ez nem vonható vissza, és az ügyféltámogatás sem tudja távolról visszaállítani.
A használt eszköztől vagy alkalmazástól függetlenül mindig jelentse nekünk a manipulációs eseményeket - vagy a manipuláció gyanúját - ügyféltámogatási csapataink felkeresésével. Segítünk felmérni a helyzetet, és megtenni a megfelelő következő lépéseket vállalkozása és ügyfelei adatainak védelméhez.
Manipulációs hiba felismerése
A terminálon aktiválódott a manipuláció elleni védelem, ha az alábbiak bármelyikét látja:
- Egy "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" vagy "Terminal locked due to tamper" feliratú képernyő.
- Egy "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED" szövegű üzenet, amelyet esetenként manipulációs állapotkód és PIN-hivatkozás követ.
- Egy "perform 'clear tamper authority' to recover" utasítás.
- A terminál hurokba kerül, és minden alkalommal újraindulva ugyanahhoz a manipulációs képernyőhöz tér vissza.
- A terminál közvetlenül a felszerelése vagy üzembe helyezése után használhatatlanná válik, például egy kioszkban vagy állványon.
Mi okozza a manipulációs hibát
A manipuláció elleni védelem általában a következők miatt aktiválódik:
- A burkolat felnyitása vagy felfeszítése, illetve sérült biztonsági plombák.
- Leejtés, ütődés vagy egyéb fizikai behatás.
- Nedvesség vagy folyadék kerül az eszközbe.
- Tartós nyomás a terminálon, például szűk kioszkburkolat vagy a kártyaolvasó közelében lévő rögzítőkonzol miatt.
Teendők
- Kapcsolja ki a terminált, és ne próbálja meg felnyitni, alaphelyzetbe állítani, illetve újratelepíteni az alkalmazásokat. Ez nem oldja meg a manipulációs hibát, és megnehezítheti a hiba feltárását.
- Vegye fel a kapcsolatot a Mollie ügyféltámogatásával, és adja meg a terminál sorozatszámát, a megjelenített pontos hibaüzenetet, valamint röviden írja le, mi történt a hiba megjelenése előtt, beleértve az esetleges leejtéseket, folyadékkal való érintkezést vagy a közelmúltbeli telepítési módosításokat.
- Telepítheti a Mollie Tap alkalmazást iPhone-ra vagy bármely Android-eszközre, hogy továbbra is feldolgozhassa a fizetéseket, amíg felmérjük a helyzetet.
Mi történik ezután
A Mollie hardvercsapata felméri, hogy a terminál javításra vagy cserére szorul-e, és tájékoztatja Önt a következő lépésekről, általában 24 órán belül.