Mikor érdemes ezt a cikket használni?
- Csatorna: Személyes fizetések (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Fizetési mód: Kártyák (betéti és hitel)
- A tranzakció állapota a Mollie Irányítópultban Sikertelen, Törölve, vagy Lejárt jelzéssel van megjelölve.
- Egy ügyfél egyértelműen kijelenti, hogy levonást, terhelést vagy egy sor tételt lát ehhez a konkrét tranzakcióhoz a banki alkalmazásában, kártyakivonatán vagy online fiókjában.
Zavaró és riasztó lehet, amikor egy ügyfél azért veszi fel Önnel a kapcsolatot, mert azt állítja, hogy terhelést kapott egy olyan tranzakcióért, amely az Ön rendszerében sikertelennek, töröltnek vagy lejártnak van jelölve.
A rövid válasz: az ügyfelet valójában nem terhelték meg. Amit lát, az egy ideiglenes zárolás az összegein, amely automatikusan el fog tűnni.
Ez a cikk elmagyarázza, hogy miért fordul ez elő, hogy egyszerűen tudja végigvezetni az ügyfeleket a helyzeten.
Miért történik ez: A kétlépcsős fizetési folyamat
Amikor egy ügyfél betéti vagy hitelkártyáját használja fizetéshez az Ön terminálján, a fizetési rendszer két különálló szakaszra bontja a tranzakciót: Hitelesítés és Engedélyezés.
- Hitelesítés ("Valóban ön az?"): az ügyfél fizikailag elvégzi a hitelesítést. A kártya érintése, behelyezése és PIN kód megadása, vagy Apple Pay/Google Pay használata igazolja a terminál számára, hogy ő a kártya jogos tulajdonosa.
- Engedélyezés ("Van fedezete?"): Miután azonosította magát, a kérelem az ügyfél bankjához (kibocsátóhoz) kerül, hogy ellenőrizzék a számla állapotát és hogy teljesítheti-e a vásárlást.
A beragadt zárolás
Amint egy ügyfél sikeresen átmegy a hitelesítés szakaszán, a bankja ideiglenesen félreteheti ezt az összeget, hogy ne tudja máshol elkölteni.
Ha a tranzakció ezt követően sikertelen, lejárt vagy törölt lesz az engedélyezés szakaszban (például elégtelen fedezet, hirtelen csalásgyanús jelzés vagy technikai hiba miatt), a rendszer helyesen jelzi, hogy a tranzakció sikertelen. Az ügyfél bankrendszere azonban némi időt vehet igénybe, míg felismeri ezt és felszabadítja az ideiglenes zárolást.
Fontos tudnivalók ügyfeleinek
- A tranzakció függőben van, nem végleges: Ha az ügyfél megnézi a tranzakció részleteit a banki környezetében, a tranzakció szinte mindig "Függőben" státuszt mutat, nem "Könyvelt" vagy "Teljesített" megjelölést.
- A pénz soha nem került levonásra: Ezt az összeget valójában nem kapta meg az Ön vállalkozása.
- Nem adhat visszatérítést: Mivel a tranzakciót soha nem engedélyezték, a rendszer nem kapta meg a pénzt. Nem tudja visszatéríteni azt a tranzakciót, amely soha nem lett befejezve.
- Várjon néhány napot: A függő zárolásnak automatikusan fel kell szabadulnia vagy visszatérítésre kell kerülnie a számlára. Ez általában 1-5 munkanapot vesz igénybe, teljes mértékben a banktól függően.
- Lépjen kapcsolatba a bankjával: Ha a zárolás egy hét után sem szűnik meg, az ügyfélnek közvetlenül a kártyakibocsátót kell felkeresnie.