Az ügyfelem nem kapta meg a Klarna visszatérítését.
Visszavételt vagy visszatérítést dolgozott fel a Mollie Irányítópultban, de az ügyfele arról számol be, hogy nem kapta vissza a pénzt. Ez egy gyakori félreértési pont, és a Klarna fizetési folyamatának működéséhez kapcsolódik.
Hogyan működik a Klarna fizetési és visszatérítési folyamata.
A szokásos kártyás vagy banki átutalásos fizetéssel ellentétben a Klarna közvetítőként működik az ügyfele és a Mollie között. A pénz nem közvetlenül az ügyfele és az Ön számlája között áramlik — ezt a Klarna kezeli.
Amikor egy ügyfél fizet.
- A Klarna begyűjti az összeget az ügyféltől (vagy halasztott számlát bocsát ki számukra).
- A Klarna az ügyfél nevében fizet a Mollie-nak.
- A Mollie kifizeti Önnek, a kereskedőnek az összeget.
Amikor visszatérítést dolgoz fel.
A lánc fordítva működik:
- A visszatérítést a Mollie Irányítópultból vagy API-n keresztül indítja el.
- A Mollie visszaküldi a visszatérítés összegét a Klarnának.
- A Klarna jóváírja az ügyfelének — akár a számla törlésével vagy csökkentésével, akár a pénz eredeti fizetési módszerre való visszajuttatásával.
A visszatérítés nem közvetlenül a Mollie-tól az ügyfél bankszámlájára érkezik. Amint a Mollie elküldte a visszatérítést a Klarnának, az ügyfél jóváírása a Klarna felelőssége.
Mit ellenőrizzen, ha az ügyfele nem kapta meg a visszatérítést.
1. Erősítse meg, hogy a visszatérítés feldolgozásra került a Mollie-ban.
A Mollie Irányítópult-ban keresse meg az eredeti megrendelést, és ellenőrizze, hogy a visszatérítés állapota Visszatérítve szerepel-e. Ha az állapot továbbra is Függőben vagy Sorban áll, a visszatérítés még nem került elküldésre a Klarnának.
2. Hagyjon időt a Klarna feldolgozására.
Amint a Mollie elküldte a visszatérítést a Klarnának, akár 5 munkanapig is eltarthat, amíg a Klarna jóváírja az ügyfelet. Az ügyfele közvetlen értesítést is kaphat a Klarnától, amint ez megtörtént.
3. Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a Klarna alkalmazást vagy fiókját.
A Klarna először az ügyfél egyenlegét vagy számláját frissíti a Klarna fiókjukban, mielőtt a pénz megjelenne a bankszámlájukon. Kérje meg az ügyfelet, hogy:
- Nyissa meg a Klarna alkalmazást, és nézze meg a rendeléstörténetében, hogy van-e visszatérítési visszaigazolás.
- Ellenőrizze, hogy a fennálló Klarna számláját csökkentették vagy törölték-e.
- Nézze meg, érkezett-e visszaigazoló e-mail visszatérítésről a Klarnától.
4. Ha 5 munkanap elteltével sem érkezett meg a visszatérítés.
Ha a visszatérítés állapota a Mollie-ban Visszatérítve, de az ügyfél 5 nap után sem kapta meg az összeget, az ügyfél vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a Klarna Ügyfélszolgálattal. A Klarna felel az ügyfél jóváírásának végső lépéséért, és ők tudnak utána járni a saját rendszerükben.
Az ügyfél elérheti a Klarnát a Klarna alkalmazáson keresztül vagy a klarna.com/customer-service oldalon.
További segítségre van szüksége?
Ha a visszatérítés állapota a Mollie-ban nem Visszatérítve, vagy további segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Mollie Ügyfélszolgálattal. Kérjük, adja meg a megrendelési azonosítót és a visszatérítési azonosítót is a Mollie Irányítópultból, hogy gyorsan utána tudjunk nézni.