Ha egy befejezett kártyatranzakcióval kapcsolatban olyan probléma merül fel, amelyet nem lehet közvetlenül a kereskedővel rendezni, a Mollie-n keresztül tranzakciós vitát indíthat.
Amit előzetesen tudnia kell
Ügye összetettségétől függően a vita folyamata akár 12 hétig is eltarthat, mire végső döntés születik. Nem tudjuk felgyorsítani az ügyével kapcsolatos döntést, mivel a vita folyamata szabályozott, és be kell tartanunk az érintett felek közötti törvényi válaszadási határidőket.
Hogyan zajlik a vita folyamata?
Vita kezdeményezéséhez ki kell töltenie egy űrlapot, és a szükséges bizonyítékokkal együtt be kell nyújtania az igényt a Mollie-nak. Minél több információt és bizonyítékot ad meg igénye alátámasztásához, annál nagyobb az esélye annak, hogy a vita az Ön javára dől el.
1. lépés: Kezdeti értékelés
Miután benyújtotta a vitát, csapatunk átnézi és értékeli, hogy igénye továbbvihető-e.
A kezdeti értékelés lehetséges kimenetelei:
- Vita folyamatának megkezdése – ha az Ön által megadott információk alapján úgy gondoljuk, hogy vitájának van esélye a sikerre, továbbvisszük az igényt.
- Vita elutasítása – ha az Ön által megadott információk alapján úgy ítéljük meg, hogy a vitájuk sikertelen lenne, vagy a tranzakció nem jogosult vitára, elutasítjuk a vitát, és nem kap visszatérítést.
- További információ szükséges – ha úgy látjuk, hogy a tranzakció jogosult vitára, de hiányosak a szükséges információk vagy bizonyítékok, ezt be fogjuk kérni, mielőtt tovább tudnánk vinni igényét.
2. lépés: Kereskedői felülvizsgálat
Ha elindítjuk a vita folyamatát, az igényt a kereskedőhöz (ebben az esetben az Ön által megvásárolt áru(k) vagy szolgáltatás(ok) eladójához) továbbítjuk. Miután ez megtörtént, 72 órán belül első visszajelzést adunk, ezt követően a kereskedőnek 45 napja van válaszolni.
A kereskedői felülvizsgálat lehetséges kimenetelei:
- A kereskedő egyetért vagy nem válaszol – vitája sikeres, és visszatérítést kap.
- A kereskedő nem ért egyet – igénye nyitva marad, és második értékelésre kerül.
3. lépés: Második értékelés
Ha a kereskedő nem ért egyet a vitával, szintén bizonyítékokat nyújt be az igény cáfolására. Áttekintjük az ő bizonyítékaikat, és döntünk arról, hogy folytatjuk-e az igényt. Ezt 10 napon belül meg fogjuk tenni.
A második értékelés lehetséges kimenetelei:
- A vita elutasítása – igényét lezárjuk, és nem kap visszatérítést.
- Az igény ismételt továbbítása a kereskedőnek – igénye nyitva marad, és végső értékelés történik.
4. lépés: Végső értékelés
Ha az igényt ismét elküldjük a kereskedőnek végső értékelésre, további időt kapnak az igény újraértékelésére, és 30 napon belül kell végleges választ adniuk.
A második értékelés lehetséges kimenetelei:
- A kereskedő egyetért – vitája sikeres, és visszatérítést kap.
- A kereskedő nem ért egyet – igényét újraértékeljük, és lehet, hogy lezárjuk. Ebben az esetben nem kap visszatérítést.
- Az igény megoldatlan marad – az igény felterjesztésre kerül a Mastercardhoz felülvizsgálatra, amely 45 napon belül végső döntést hoz.
További információ