Ha egy ügyfél elégedetlen a megkapott termékkel vagy szolgáltatással, 120 nap áll rendelkezésére a megrendelést követően, hogy vitát kezdeményezzen a Billie-nál. Még kapcsolatba léphet a Billie-vel további információkért egy panasszal kapcsolatban.
Panasz megoldása
Amikor panaszt indítanak, a Billie felfüggeszti egy számla kifizetését, és e-mailben értesít a vitáról. A Billie ezután 14 napot ad, hogy megbeszélhesse az ügyfelével, és megoldást találjon. Ha nincs megállapodás, a Billie közbelép, hogy végső döntést hozzon.
Hogyan lép közbe a Billie?
A Billie végső döntést hoz, ha nem tud megállapodni az ügyfelével a panaszban. A Billie további dokumentumokat vagy információt kér az ügyféltől. Előfordulhat, hogy a panaszt továbbítják a Klarna Támogató csapatának. A Klarna így kérheti, hogy további információt nyújtson a megrendelésről.
Minden egyes szakaszban a Billie e-mailben tájékoztatni fogja Önt a panasz állapotáról. A Billie vagy a Klarna végső döntést hoz:
- Ha a döntés az Ön javára szól, a számla újraaktiválódik, hogy az ügyfél szokásos módon fizesse.
- Ha a döntés az ügyfél javára szól, lehet, hogy visszatérítést kell végeznie, vagy a Klarna visszaállítja a visszatérítést az Ön számlájára.