Votre sécurité est notre priorité absolue. Si vous constatez un paiement iDEAL provenant de votre compte professionnel Mollie que vous n’avez pas autorisé, ou si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie, il est essentiel d’agir immédiatement.
Que dois-je faire en cas de suspicion de paiement frauduleux ?
- Rassemblez toutes les informations disponibles concernant la transaction. Cela inclut le nom du marchand, le montant, la date et l’heure, ainsi que l’identifiant de la transaction figurant dans l’aperçu de votre compte.
- Contactez immédiatement notre équipe de support. Cela nous permet d’enquêter sur la transaction et de prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires sur votre compte dans les plus brefs délais.
- Signalez l’incident au Fraudehelpdesk. Il s’agit de la centrale d’assistance néerlandaise pour la fraude, où vous pouvez enregistrer le problème et recevoir des conseils sur les démarches à suivre.
- Déposez un rapport auprès de la police néerlandaise. Le Fraudehelpdesk peut vous conseiller sur cette démarche, et un rapport de police officiel est souvent requis pour toute investigation supplémentaire ou pour d’éventuelles demandes d’assurance.
Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure et vous informera des prochaines étapes une fois que vous nous aurez contactés.
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