Votre sécurité est notre priorité absolue. Si vous constatez un paiement iDEAL depuis votre compte professionnel Mollie que vous n'avez pas autorisé, ou si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, il est essentiel d'agir immédiatement.
Que dois-je faire en cas de paiement suspecté frauduleux ?
- Rassemblez toutes les informations disponibles concernant la transaction. Cela inclut le nom du marchand, le montant, la date et l'heure, ainsi que l'identifiant de la transaction depuis l'aperçu de votre compte.
- Contactez immédiatement notre équipe de support. Cela nous permet d'examiner la transaction et de prendre rapidement les mesures de sécurité nécessaires sur votre compte.
- Signalez l'incident au Fraudehelpdesk. Il s'agit de la ligne d'assistance centrale néerlandaise pour la fraude, où vous pouvez enregistrer le problème et recevoir des conseils sur les démarches à suivre.
- Déposez un rapport auprès de la police néerlandaise. Le Fraudehelpdesk peut vous conseiller dans cette démarche et un rapport de police officiel est souvent requis pour une enquête approfondie ou toute demande d'indemnisation auprès de l'assurance.
Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous indiquera les prochaines étapes après que vous nous aurez contactés.
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