Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Vous devriez pouvoir vous connecter à votre Tableau de bord Mollie ou l’Appli Mollie à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

 

Ce que vous devez savoir à l’avance

Si vous ne vous êtes pas connecté au tableau de bord Mollie depuis un certain temps, il se peut que votre mot de passe ait expiré. Veuillez vérifier vos emails ou suivre les étapes suivantes afin d’ajouter un nouveau mot de passe. 

 

Réinitialisation du mot de passe

  1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
  2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
  3. Vous recevrez un email vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.
    • Vérifiez votre courrier indésirable si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception.

Si vous avez oublié votre adresse email ou si vous n'y avez plus accès, contactez-nous. Nous vous demanderons de fournir des documents pour vérifier votre identité avant de pouvoir apporter des modifications à votre compte.

 

J’ai perdu mon appareil associé à l’authentification 2FA.

Il vous faut un appareil enregistré pour vous connecter à l’aide d’une authentification à deux facteurs (2FA). Si vous avez perdu votre appareil, vous pouvez utiliser vos codes de récupération afin de vous connecter.

 

Je n’arrive pas à me connecter à l’Appli Mollie.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser une version non officielle de l'Appli Mollie. L'application ne fonctionnera pas non plus sur un appareil jailbreaké ou trafiqué.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.