Jos sinulla on ongelmia tietyn tapahtuman kanssa, useimmat palautukset voidaan hoitaa ottamalla suoraan yhteyttä kauppiaaseen, ilman että riitaprosessia tarvitsee käynnistää. Jos sinun on silti tarpeen käynnistää riita, voit ilmoittaa siitä Mollielle, ja joissain tapauksissa voimme auttaa sinua saamaan rahasi takaisin.
Alkuperäiseen ostoon, yhteydenottoyrityksiin kauppiaan kanssa ja muihin vaadetta tukevin tietoihin liittyvät todisteet auttavat merkittävästi tapauksesi käsittelyssä.
Mitä sinun tulee tietää etukäteen
Tapahtumariidat ovat säänneltyjä, joten useimmissa tapauksissa emme voi nopeuttaa päätöstä tapauksestasi. Lisätietoja riitaprosessista löydät tästä usein kysytystä kysymyksestä.
Miten saan apua tiettyyn tapahtumaan?
Jos et ole onnistunut löytämään ratkaisua suoraan kauppiaiden kanssa, voit jättää riidan seuraamalla näitä ohjeita:
- Kirjaudu sisään Mollie-hallintapaneeliin tai mobiilisovellukseen
- Siirry Kortit-sivulle
- Valitse Kortti, jolta tapahtuma on tehty
- Valitse Tapahtuma tapahtumalistasta
- Valitse Hanki apua. Näet luettelon vaihtoehdoista. Valitse Ongelma tuotteen tai palvelun kanssa
- Seuraa annettuja ohjeita ja sitten Lataa lomake
- Täytä ladattu pdf-lomake
- Lähetä täytetty pdf-lomake ja liitteet osoitteeseen ba-disputes@mollie.com
Kun olet lähettänyt dokumentit, tiimimme jäsen tarkistaa ne ja ottaa sinuun yhteyttä seuraavista vaiheista.
Päivitys avoinna olevaan riitaan
Riidan viimeisin tila näkyy tapahtuman tiedoissa. Pidämme sinut myös säännöllisesti ajan tasalla sähköpostitse vaatimuksesi edistymisestä.
Lue lisää