Jos sinulla on ongelmia tietyn tapahtuman kanssa, useimmat hyvitykset voidaan hoitaa ottamalla suoraan yhteyttä kauppiaaseen, eikä sinun silloin tarvitse käydä läpi kiistaprosessia. Jos kuitenkin edelleen tarvitset kiistan vireillepanoa, voit ilmoittaa siitä Mollielle, ja joissain tapauksissa voimme auttaa sinua saamaan rahasi takaisin.
Alkuperäiseen ostoon liittyvät todisteet, yhteydenottoyritykset kauppiaaseen sekä muu tärkeä tieto, joka tukee vaatimustasi, auttavat merkittävästi asian käsittelyssä.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
Tapahtumakiistat ovat säänneltyjä, joten useimmissa tapauksissa emme voi nopeuttaa asian ratkaisua. Lisätietoja kiistaprosessista löydät tästä UKK:sta.
Miten saan apua tiettyyn tapahtumaan?
Jos et saanut ratkaisua suoraan kauppiaalta, voit tehdä kiistan seuraavien ohjeiden avulla:
- Kirjaudu sisään Mollie-hallintapaneeliin tai mobiilisovellukseen
- Siirry Kortit-sivulle
- Valitse Kortti, jolta tapahtuma on tehty
- Valitse listalta haluamasi Tapahtuma
- Valitse Pyydä apua. Näet luettelon vaihtoehdoista. Valitse Ongelma tuotteen tai palvelun kanssa
- Seuraa listattuja ohjeita ja Lataa lomake
- Täytä ladattu pdf-lomake
- Lähetä suoritettu pdf-lomake ja tukevat asiakirjat osoitteeseen ba-disputes@mollie.com
Kun lähetät tiedot, tiimimme jäsen tarkistaa ne ja ottaa sinuun yhteyttä vahvistaakseen jatkotoimenpiteet.
Päivitys avoimeen kiistaan
Kiistan uusin tila näkyy tapahtuman tiedot -sivulla. Pidämme sinut myös säännöllisesti ajan tasalla sähköpostitse vaatimuksesi tilanteesta.
Lue lisää