Jos asiakas on tyytymätön vastaanottamaansa tuotteeseen tai palveluun, hänellä on 120 päivää tilauksesta esittää kiista Billielle. Voit ottaa yhteyttä Billielle saadaksesi lisää tietoa kiistasta.
Kiistan ratkaiseminen
Kun kiista nostetaan, Billie keskeyttää laskun maksamisen ja ilmoittaa sinulle kiistasta sähköpostitse. Billie antaa sinulle sitten 14 päivää keskustellaksesi asiakkaasi kanssa ja saavuttaaksesi ratkaisun. Jos sopimukseen ei päästä, Billie puuttuu asiaan tehdäkseen lopullisen päätöksen.
Miten Billie puuttuu asiaan?
Billie tekee lopullisen päätöksen, jos et voi päästä sopimukseen asiakkaasi kanssa kiistassa. Billie pyytää asiakastasi lisää asiakirjoja tai tietoja. He voivat valita, että kiista viedään Klarna-tukitiimille. Klarna voi sitten pyytää sinua antamaan lisätietoja tilauksesta.
Kaikissa vaiheissa Billie pitää sinut tiedotettuna sähköpostitse kiistan tilasta. Billie tai Klarna tekee lopullisen päätöksen:
- Jos päätös on sinulle suotuisa, lasku aktivoidaan uudelleen asiakkaan maksettavaksi normaalisti.
- Jos päätös on asiakkaasi eduksi, sinua voidaan pyytää tekemään hyvitys tai Klarna voi tehdä takaisinveloituksen tilillesi.