Rikkumise tõrge tähendab, et sinu terminali sisseehitatud turvalisus on tuvastanud seadmele füüsilise ohu ja lukustanud terminali sinu makseandmete kaitsmiseks. Sa ei saa seda ise parandada. Hoia terminal väljalülitatuna ja võta ühendust Mollie klienditoega.
Mida pead eelnevalt teadma
- Rikkumiskaitse on turvafunktsioon, mitte viga. See on loodud terminali jäädavalt välja lülitama kohe, kui tuvastab, et terminali võidi avada, jõuga avada või kahjustada, et makseandmeid ei saaks kunagi välja võtta.
- See artikkel käsitleb terminale PAX A920 Pro ja PAX A35.
- Kui ilmub rikkumise tõrge, kustutatakse terminali krüptovõtmed automaatselt. Seda ei saa tagasi võtta ja klienditugi ei saa seda kaugjuhtimise teel taastada.
Olenemata kasutatavast seadmest või rakendusest teata rikkumisjuhtumitest - või rikkumise kahtlustest - meile alati, võttes ühendust meie klienditoe meeskonnaga. Saame aidata sul olukorda hinnata ja teha õiged järgmised sammud sinu ettevõtte ja sinu klientide andmete kaitsmiseks.
Rikkumise tõrke tuvastamine
Sinu terminal on käivitanud rikkumiskaitse, kui näed mõnda järgmistest:
- Ekraanil kuvatakse "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" või "Terminal locked due to tamper".
- Teade "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", millele mõnikord järgneb rikkumise olekukood ja PIN-koodiviide.
- Juhis "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminal jääb tsüklisse kinni ja taaskäivitub iga kord tagasi samale rikkumise tõrke ekraanile.
- Terminal muutub kohe pärast paigaldamist või kinnitamist kasutuskõlbmatuks, näiteks kioski või aluse külge.
Mis põhjustab rikkumise tõrke
Rikkumiskaitse käivitub tavaliselt järgmistel põhjustel:
- Korpus on avatud või jõuga avatud või turvaplommid on katki.
- Kukkumine, löök või muu füüsiline kokkupõrge.
- Seadmesse sattunud niiskus või vedelik.
- Pidev surve terminalile, näiteks kitsast kioskikorpusest või kaardilugeja lähedal asuvast kinnitusklambrist.
Mida teha järgmisena
- Lülita terminal välja ning ära proovi seda avada, lähtestada ega rakendusi uuesti installida. See ei lahenda rikkumise tõrget ja võib diagnoosimise keerulisemaks muuta.
- Võta ühendust Mollie klienditoega ning edasta oma terminali seerianumber, kuvatud täpne veateade ja lühike kirjeldus sellest, mis juhtus enne tõrke ilmumist, sealhulgas võimalikud kukkumised, kokkupuude vedelikuga või hiljutised paigaldusmuudatused.
- Saad Mollie Tap rakenduse installida iPhone’i või mis tahes Android-seadmesse, et jätkata maksete töötlemist, kuni me olukorda hindame.
Mis juhtub järgmisena
Mollie riistvara meeskond hindab, kas sinu terminal vajab remonti või väljavahetamist, ja võtab sinuga ühendust järgmiste sammude asjus, tavaliselt 24 tunni jooksul.