Otsekorralduse tehingut võib tagasi lükata kuni 5 tööpäeva pärast otsekorralduse kuupäeva. Kui otsekorraldus ebaõnnestub, võid küsida, miks see ebaõnnestus. Sa saad põhjuse koode, mis näitab, miks tehing ebaõnnestus.
Lisateavet põhjuse koodide kohta leiatejuhisest SEPA otsekorralduse R-tehingute põhjuse koodide kohta (versioon 6.0 / avaldamise kuupäev: 22. november 2021), mille on koostanud European Payments Council.
Need on kõige levinumad põhjuskoode, nagu on määratletud Euroopa Makseteenuste Nõukogu:
| Põhjuse kood | Tähendus |
| AC01 | IBAN on vale või tundmatu. Sinu klient võis IBAN-i valesti sisestada. Palun küsi oma kliendilt kinnitust, kas IBAN on õige. |
| AC04 | Konto omanik on konto sulgenud. Palun küsi oma kliendilt mõne muu pangakonto andmeid. |
| AC06 | Sellel pangakontol ei ole otsekorraldus lubatud. Sellest kontost ei ole võimalik otsekorraldusega tehinguid vastu võtta. Palun küsi oma kliendilt mõne muu pangakonto andmeid. |
| AG02 | Tehingu andmed on valed. Näiteks võisid märkida, et tegu on esimese maksega (FRST), kuigi tegemist on korduva maksega (RCUR). Teine võimalus on, et sa ei kasutanud unikaalset mandaadi viitenumbrit. Sa peaksid esitama tehingu uuesti õige infoga. |
| AM04 | Kliendi pangakontol pole piisavalt vahendeid. Seda võib mõnikord näidata põhjuse koodiga MS03. Sa võid proovida otsekorraldust uuesti või võtta ühendust oma kliendiga. |
| MD01 |
Mandaat ei ole kehtiv. On mitu põhjust, miks mandaat võib olla mittekehtiv:
Sa võid esitada otsekorralduse kui esimese tehingu või võtta kliendiga ühendust, et luua uus mandaat. |
| MD06 | Otsekorraldus on tagasi pööratud. See on tagasimakse ja on võimalik 8 nädala jooksul alates otsekorralduse kuupäevast. Kui sa ei tea, miks makse tagasi pöörati, võta selle kohta ühendust oma kliendiga. |
| MD07 | Sinu klient on lahkunud. Palun tühista kõik tulevased otsekorraldusega tehingud. Seda võib mõnikord näidata põhjuse koodiga MS03. |
| MS02 | Sinu klient lükkas otsekorraldusega tehingu enne töötlemist tagasi. Kui sa ei tea, miks ta tehingu tagasi lükkas, võta ühendust oma kliendiga. Veendu, et nad teavad otsekorralduse summast ja põhjusest, et see tulevikus ei korduks. |
| MS03 | MS03 koodi saab kasutada mitmel põhjusel, millel on juba teine põhjuse kood, nagu näiteks ebapiisavad vahendid (AM04). Soovitame sul võtta ühendust oma kliendiga, et aru saada, mis tehinguga juhtus. |
| SL01 | Pank keeldus otsekorraldusega tehingust. Sinu kliendi pank võib keelduda tehingust, kui kliendi igapäevane limiit on täis või kui pangakontolt otsekorraldused on blokeeritud. |
Ootel SEPA tehingud
Sinu saldo võib olla ootel: see tähendab, et makse on endiselt töötluses ja see protsess võib võtta kuni 9 tööpäeva. Loe lähemalt selle kohta Miks osa mu balansist on ootel? artiklist.
Samuti veendu, et sinu SEPA DD on aktiveeritud sinu kontol:
1. Mine oma Mollie töölauda ja kliki oma organisatsiooni nime vasakus ülanurgas.
2. Mine Organisatsiooni Seaded > Makseviisid.
3. Aktiveeri SEPA otsekorraldus.
Pärast aktivatsiooni vaatab meie meeskond sinu taotlust üle. Meie eesmärk on teavitada, kas sa saad kasutada SEPA otsekorraldust, 3 tööpäeva jooksul.
SEPA tehingute vaatamine
Sa saad vaadata kõiki oma tehinguid ja filtreerida neid Meetodi (SEPA otsekorraldus) järgi, et näha nende staatuseid ja ajalugu.
Mine Müük > filtreeri meetodi järgi > klõpsa sellel tehingul, mida soovid uurida:
Ajalugu sakkis saad näha kõiki sündmusi, mis on seotud selle tehinguga, ja lugeda lühikest kirjelduse:
Siin saad ka uurida ebaõnnestumise põhjust, kui makse ei saanud edukalt töödeldud.
Kas sa ei leia seda, mida otsid?
Palun võta ühendust toega abi saamiseks.