Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si notas un pago de iDEAL desde tu cuenta de empresa de Mollie que no has autorizado o si crees que has sido víctima de una estafa, es fundamental actuar de inmediato.
¿Qué debo hacer en caso de sospecha de un pago fraudulento?
- Reúne toda la información disponible sobre la transacción. Esto incluye el nombre del comerciante, el importe, la fecha y hora, y el ID de transacción desde el resumen de tu cuenta.
- Contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Esto nos permite investigar la transacción y tomar cualquier medida de seguridad necesaria en tu cuenta lo más rápido posible.
- Informa del incidente al Fraudehelpdesk. Esta es la línea central de ayuda contra el fraude en los Países Bajos, donde puedes registrar el problema y recibir asesoramiento sobre los siguientes pasos.
- Presenta una denuncia ante la policía neerlandesa. El Fraudehelpdesk puede aconsejarte sobre este proceso, y a menudo se requiere una denuncia oficial ante la policía para continuar la investigación y para cualquier posible reclamación de seguro.
Nuestro equipo te guiará en el proceso y te informará de los siguientes pasos una vez que nos hayas contactado.
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