Στη Mollie, εκτιμούμε την ευτυχία των πελατών μας και θέλουμε να έχετε την καλύτερη εμπειρία καθώς αλληλεπιδράτε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Mollie. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να προκύψουν προβλήματα. Δεσμευόμαστε να διορθώνουμε τα πράγματα και αντιμετωπίζουμε σοβαρά κάθε έκφραση δυσαρέσκειας.
Εάν χρησιμοποιείτε τη Mollie και έχετε παράπονο ή ανησυχία σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στέλνοντάς μας email στη διεύθυνση complaints@mollie.com.
Στο email σας, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες:
- Το όνομά σας
- Η διεύθυνσή σας
- Μια περιγραφή του παραπόνου σας
Θα σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε την υποβολή του παραπόνου σας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Θα εξετάσουμε προσεκτικά το παράπονό σας και θα σας παρέχουμε λόγους για την απόφασή μας εντός 15 εργάσιμων ημερών. Υπάρχουσες περιπτώσεις, ωστόσο, λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης, μπορεί να χρειαστεί να μας πάρει λίγο περισσότερο χρόνο για να σας απαντήσουμε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα στοχεύσουμε να σας παρέχουμε την τελική μας απόφαση εντός 35 εργάσιμων ημερών.
Τι γίνεται αν δεν είμαι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα του παραπόνου μου;
Αφού λάβετε την απάντησή μας στο παράπονό σας, αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το παράπονό σας στη Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Μεσολάβησης. Ακολουθούν οι Υπεύθυνοι Μεσολάβησης που ισχύουν για εσάς.
Είμαι πελάτης στο Ηνωμένο Βασίλειο:
Η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Μεσολάβησης (FOS) είναι μια ανεξάρτητη οργάνωση που προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες που διευθετούν παράπονα μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων που παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα τους https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Είμαι πελάτης της Ευρωπαϊκής Οικονομικής Περιοχής (ΕΟΧ):
Η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και Συντάξεων είναι μια ανεξάρτητη και δωρεάν υπηρεσία που βοηθά στην επίλυση παραπόνων μεταξύ καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των μικρών επιχειρήσεων και άλλων οργανώσεων και παρόχων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και παρόχων συντάξεων. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα τους: https://www.fspo.ie/