Πότε να χρησιμοποιήσεις αυτό το άρθρο;
- Κανάλι: Δια ζώσης πληρωμές (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Μέθοδος πληρωμής: Κάρτες (χρεωστικές και πιστωτικές)
- Η κατάσταση της συναλλαγής στο Mollie Dashboard είναι επισημασμένη ως Αποτυχημένη, Ακυρωμένη, ή Ληγμένη.
- Ένας πελάτης δηλώνει ξεκάθαρα ότι βλέπει μια αφαίρεση, μια χρέωση ή μια γραμμή για τη συγκεκριμένη συναλλαγή στην τραπεζική του εφαρμογή, στο απόσπασμα πιστωτικής κάρτας ή στον ηλεκτρονικό του λογαριασμό.
Είναι μπερδεμένο και ανησυχητικό όταν ένας πελάτης σε ενημερώνει ότι χρεώθηκε για μια συναλλαγή που στη δική σου πλατφόρμα εμφανίζεται ως αποτυχημένη, ακυρωμένη ή ληγμένη.
Η σύντομη απάντηση είναι: ο πελάτης σου δεν έχει χρεωθεί πραγματικά. Αυτό που βλέπει είναι μια προσωρινή δέσμευση των χρημάτων του, η οποία θα εξαφανιστεί αυτόματα.
Αυτό το άρθρο εξηγεί γιατί συμβαίνει αυτό ώστε να μπορείς εύκολα να καθοδηγήσεις τους πελάτες σου σε αυτή την περίπτωση.
Γιατί συμβαίνει αυτό: Η διαδικασία πληρωμής δύο βημάτων
Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί τη χρεωστική ή την πιστωτική κάρτα του για να κάνει μια πληρωμή στο τερματικό σου, το σύστημα πληρωμών χωρίζει τη συναλλαγή σε δύο ξεχωριστά στάδια: Ταυτοποίηση και Έγκριση.
- Ταυτοποίηση ("Είσαι πραγματικά εσύ;"): ο πελάτης περνάει φυσικά τη διαδικασία ταυτοποίησης. Ακουμπώντας την κάρτα του, εισάγοντάς την και πληκτρολογώντας το PIN, ή χρησιμοποιώντας Apple Pay/Google Pay αποδεικνύει στο τερματικό ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος αυτής της κάρτας.
- Έγκριση ("Υπάρχουν τα χρήματα;"): Μόλις αποδειχθεί η ταυτότητα, το αίτημα μεταβιβάζεται στην τράπεζα του πελάτη (την εκδότρια) για έλεγχο της κατάστασης του λογαριασμού και αν επιτρέπεται να ολοκληρώσει την αγορά.
Η κολλημένη δέσμευση
Τη στιγμή που ο πελάτης περνάει επιτυχώς τη φάση της ταυτοποίησης, η τράπεζά του μπορεί προσωρινά να δεσμεύσει αυτά τα χρήματα ώστε να μην τα ξοδέψει αλλού.
Αν η συναλλαγή στη συνέχεια αποτύχει, λήξει ή ακυρωθεί κατά το στάδιο της έγκρισης (λόγω ανεπαρκών χρημάτων, λόγω ενεργοποίησης υπόπτου απάτης ή τεχνικού προβλήματος), το σύστημά σου θα εμφανίσει σωστά τη συναλλαγή ως αποτυχημένη. Ωστόσο, το τραπεζικό σύστημα του πελάτη μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο να ενημερωθεί και να αποδεσμεύσει αυτή την προσωρινή δέσμευση.
Βασικά σημεία για τους πελάτες σου
- Η συναλλαγή είναι σε εξέλιξη, όχι οριστική: Αν ο πελάτης δει τα στοιχεία της συναλλαγής στο τραπεζικό του περιβάλλον, σχεδόν πάντα η συναλλαγή θα γράφει "Σε εκκρεμότητα" και όχι "Καταχωρημένη" ή "Εκκαθαρισμένη".
- Τα χρήματα δεν έφυγαν ποτέ: Αυτά τα χρήματα δεν έχουν σταλεί πραγματικά στην επιχείρησή σου.
- Δεν μπορείς να εκδώσεις επιστροφή χρημάτων: Επειδή η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε ποτέ, το σύστημά σου δεν έλαβε τα χρήματα. Δεν μπορείς να επιστρέψεις χρήματα για συναλλαγή που δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.
- Περίμενε μερικές ημέρες: Η εκκρεμής δέσμευση θα αποδεσμευτεί ή θα επιστραφεί στον λογαριασμό του αυτόματα. Αυτό συνήθως διαρκεί 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα αποκλειστικά με την πολιτική της τράπεζάς σου.
- Επικοινώνησε με την τράπεζά σου: Αν η δέσμευση δεν εξαφανιστεί μετά από μια εβδομάδα, ο πελάτης σου πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με την εκδότρια κάρτα του.