Αν η συσκευή τερματικού σας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, μπορείτε να δοκιμάσετε τα βήματα αποσφαλμάτωσης που αναφέρονται εδώ για να διορθώσετε το πρόβλημα.
Προσθέτοντας ή ρυθμίζοντας το ασύρματο δίκτυο
- Πατήστε στην αρχική οθόνη 3 φορές.
- Εισάγεται τον κωδικό πρόσβασης σας.
- Πηγαίνετε σε Διαδίκτυο > WiFi.
- Εισάγεται τον κωδικό συσκευής '9876'
- Ρυθμίστε τις ρυθμίσεις όπως απαιτείται.
Προβλήματα με 4G ή ασύρματο δίκτυο
Όταν ενεργοποιήσετε αρχικά τον τερματικό, θα χρειαστεί να τον συνδέσετε σε ένα ασύρματο δίκτυο όπως το hotspot του κινητού σας. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ένα ασύρματο δίκτυο όταν είναι δυνατόν, καθώς αυτό είναι συνήθως πιο σταθερό από μία σύνδεση 4G. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να συνδεθείτε σε ένα δίκτυο 3G.
Επιλέγοντας το σωστό APN ή συνδέοντας έναν τερματικό σε ένα δίκτυο 3G
- Πατήστε στην αρχική οθόνη 3 φορές.
- Εισάγεται τον κωδικό πρόσβασης σας.
- Πηγαίνετε σε Διαδίκτυο > Ρυθμίσεις κινητού.
- Πατήστε Προχωρημένα.
- Κάτω από Προτιμώμενος τύπος δικτύου, αλλάξτε την ρύθμιση σε 3G/2G αυτόματα.
- Στις Ονόματα Σημείων Πρόσβασης, "sam.iot-provider.com" θα πρέπει να είναι επιλεγμένο.
- Αν είναι επιλεγμένο το "NCE", θα πρέπει να το αλλάξετε σε "sam.iot-provider.com."
- Αν δεν βλέπετε "sam.iot-provider.com," μπορείτε να το προσθέσετε χειροκίνητα και να εισάγεται "sam.iot-provider.com" για τόσο το Όνομα όσο και το APN.
Αλλαγή τύπου δικτύου σε 3G και στη συνέχεια επιστροφή σε 4G μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει να βελτιωθεί η συνδεσιμότητα 4G στη συσκευή.
Μήνυμα λάθους “Η υπηρεσία επιστροφής κλήσης δεν βρέθηκε”
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να δοκιμάσετε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε Λειτουργία πτήσης στη συσκευή.
- Κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας μέχρι να εμφανιστεί το μενού ρυθμίσεων.
- Ενεργοποιήστε την Λειτουργία πτήσης.
- Κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας και στη συνέχεια απενεργοποιήστε την Λειτουργία πτήσης.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για 10 δευτερόλεπτα για να επανεκκινήσετε τη συσκευή.
Δεν ανιχνεύεται τερματικός στην εφαρμογή Mollie
Κάθε τερματικός είναι συνδεδεμένος σε ένα συγκεκριμένο προφίλ. Στην εφαρμογή Mollie, μπορείτε να αλλάξετε προφίλ πατώντας στο προφίλ στην κορυφή της οθόνης και επιλέγοντας το σωστό προφίλ.
Ο τερματικός δείχνει απαιτείται ρολό χαρτιού.
Ο τερματικός A920 απαιτεί να έχει εγκατεστημένο ρολό χαρτιού ακόμα κι αν δεν θα εκτυπώνονται αποδείξεις. Ένα ρολό χαρτιού περιλαμβάνεται στη συσκευασία με τον τερματικό για αυτό το λόγο.
Ξεχάσατε τον κωδικό PIN
Μπορείτε να βρείτε τον κωδικό PIN σας στο Mollie Dashboard σας. Πηγαίνετε σε Περισσότερα > Σημείο πώλησης.
Ο τερματικός μου είναι μπλοκαρισμένος
Ο τερματικός σας μπορεί να είναι μπλοκαρισμένος για πολλούς λόγους. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε γιατί και να λύσετε το πρόβλημά σας.
Επιστρέφοντας έναν τερματικό
Μπορείτε να επιστρέψετε τον τερματικό σας μέχρι 10 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή του. Πρέπει να επιστρέψετε τη συσκευή στη αρχική συσκευασία με όλα τα περιεχόμενα αξεσουάρ included. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να επιστρέψετε έναν τερματικό.
Για περαιτέρω ερωτήσεις ή αιτήματα μπορείτε να στείλετε ένα email στην σχετική υπηρεσία μέσω pos-support@mollie.com.