Αν νομίζεις ότι ο λογαριασμός σου έχει παραβιαστεί ή ότι σε ξεγέλασαν ώστε να κάνεις μια πληρωμή, είναι κρίσιμο να δράσεις γρήγορα. Μείνε ήρεμος και ακολούθησε αυτά τα άμεσα βήματα για να προστατέψεις τον λογαριασμό και την επιχείρησή σου.
Αυτός ο οδηγός θα σου πει ακριβώς τι να κάνεις.
Βήμα 1: Ανάλαβε άμεση δράση (24/7)
Μπορείς να εκτελέσεις αυτά τα κρίσιμα πρώτα βήματα οποιαδήποτε στιγμή, μέρα ή νύχτα, απευθείας από το Mollie app σου.
- Σταμάτα κάθε επικοινωνία: Αν μιλάς στο τηλέφωνο ή σε chat με κάποιον ύποπτο απατεώνα, τερμάτισε αμέσως τη συνομιλία. Μην τους στείλεις άλλα χρήματα ή πληροφορίες.
- Τερμάτισε την κάρτα Mollie: Αν πιστεύεις ότι τα στοιχεία της κάρτας σου έχουν παραβιαστεί, πρέπει να τερματίσεις την κάρτα αμέσως. Αυτή είναι μια μόνιμη ενέργεια που μπλοκάρει πλήρως την κάρτα και είναι ο πιο ασφαλής τρόπος να αποτρέψεις περαιτέρω δόλιες συναλλαγές. Μπορείς να το κάνεις αυτό από το Mollie app, πατώντας στην κάρτα σου και επιλέγοντας την επιλογή 'Τερματισμός'.
- Έλεγξε για άγνωστες συσκευές με Έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA): Αν υποψιάζεσαι ότι κάποιο τρίτο πρόσωπο απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σου, έλεγξε για τυχόν άγνωστες συσκευές στην ενότητα Ασφάλεια στον πίνακα ελέγχου του Mollie (σημείωση: αυτό δεν είναι διαθέσιμο στην εφαρμογή Mollie). Μπορείς να αφαιρέσεις απευθείας μια άγνωστη συσκευή κάνοντας κλικ στο Αφαιρώ δίπλα στη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας.
- Επαναφορά του κωδικού πρόσβασης: Αν παρατηρήσεις ύποπτες προσπάθειες σύνδεσης, επανάφερε τον κωδικό σου στην ενότητα Ασφάλεια στον πίνακα ελέγχου του Mollie (σημείωση: αυτό δεν είναι διαθέσιμο στην εφαρμογή Mollie).
-
Έλεγξε και δήλωσε τις συναλλαγές: Έλεγξε γρήγορα το πρόσφατο ιστορικό συναλλαγών σου.
- Για οποιαδήποτε δόλια συναλλαγή με κάρτα, μπορείς να τη δηλώσεις απευθείας, επιλέγοντας τη συναλλαγή στο app σου και πατώντας 'Λήψη βοήθειας'. Λάβε υπόψη ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για πληρωμές με κάρτα.
Βήμα 2: Δήλωσε την απάτη στη Mollie
Μόλις ολοκληρώσεις το Βήμα 1, πρέπει να καταχωρίσεις αναφορά στην ομάδα μας.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξή μας δημιουργώντας ένα αίτημα μέσω των ασφαλών καναλιών στο Mollie Dashboard ή το app σου. Αυτό θα δημιουργήσει επίσημο αρχείο του περιστατικού.
- Παρείχε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείς, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που θεωρείς δόλιες και κάθε πληροφορίας που έχεις για το περιστατικό.
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα ως Παρασκευή, 8:00 - 18:30. Θα διερευνήσουμε την υπόθεσή σου άμεσα μόλις είμαστε online και θα σε καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Βήμα 3: Δήλωσε το περιστατικό στις αρχές
Η αναφορά της απάτης είναι ένα σημαντικό βήμα που μπορεί να βοηθήσει τις αρχές να ερευνήσουν και να στηρίξει τη δική σου υπόθεση.
- Δήλωσε το περιστατικό στην τοπική σου αστυνομία. Θα σου δώσουν έναν αριθμό αναφοράς εγκλήματος, τον οποίο πρέπει να φυλάξεις με ασφάλεια.
Χρήσιμες πληροφορίες
Μόλις οι απατεώνες αποκτήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας σου, μπορεί να προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν ξανά, μερικές φορές προσποιούμενοι ότι είναι από υπηρεσία ανάκτησης απάτης. Να είσαι ιδιαίτερα προσεκτικός με κάθε ανεπιθύμητη κλήση ή μήνυμα που λάβεις μετά το περιστατικό.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα γρήγορα, έχεις τις καλύτερες πιθανότητες να περιορίσεις τη ζημιά και να ξεκινήσεις τη διαδικασία αποκατάστασης. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σε υποστηρίξει στη διάρκεια του ωραρίου μας.
Διάβασε περισσότερα
Πώς παγώνω ή τερματίζω την κάρτα Mollie μου;
Τι να κάνω όταν δεν μπορώ να συνδεθώ;
Πώς μπορώ να δώσω τη δυνατότητα για Έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA);