Ένα σφάλμα παραβίασης σημαίνει ότι η ενσωματωμένη ασφάλεια του τερματικού σας έχει εντοπίσει μια φυσική απειλή για τη συσκευή και την έχει κλειδώσει για να προστατεύσει τα δεδομένα πληρωμών σας. Δεν μπορείτε να το διορθώσετε μόνοι σας. Κρατήστε το τερματικό απενεργοποιημένο και επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Mollie.
Τι πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων
- Η προστασία από παραβίαση είναι λειτουργία ασφαλείας, όχι σφάλμα. Έχει σχεδιαστεί ώστε να απενεργοποιεί μόνιμα ένα τερματικό μόλις εντοπίσει ότι ενδέχεται να έχει ανοιχτεί, παραβιαστεί ή υποστεί ζημιά, ώστε να μην είναι ποτέ δυνατή η εξαγωγή δεδομένων πληρωμών.
- Αυτό το άρθρο αφορά τα PAX A920 Pro και PAX A35.
- Μόλις εμφανιστεί σφάλμα παραβίασης, τα κλειδιά κρυπτογράφησης του τερματικού διαγράφονται αυτόματα. Αυτό δεν μπορεί να αναιρεθεί και η υποστήριξη δεν μπορεί να το επαναφέρει απομακρυσμένα.
Ανεξάρτητα από τη συσκευή ή την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε, αναφέρετε πάντα περιστατικά παραβίασης - ή υποψίες παραβίασης - σε εμάς επικοινωνώντας με τις ομάδες Υποστήριξής μας. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιολογήσετε την κατάσταση και να λάβετε τα σωστά επόμενα βήματα για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας και τα δεδομένα των πελατών σας.
Αναγνώριση σφάλματος παραβίασης
Η προστασία από παραβίαση έχει ενεργοποιηθεί στο τερματικό σας αν δείτε οποιοδήποτε από τα παρακάτω:
- Μια οθόνη που εμφανίζει "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", ή "Terminal locked due to tamper".
- Ένα μήνυμα που αναφέρει "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", μερικές φορές ακολουθούμενο από κωδικό Κατάστασης παραβίασης και αναφορά PIN.
- Μια οδηγία να "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Το τερματικό έχει κολλήσει σε βρόχο και επανεκκινείται στην ίδια οθόνη παραβίασης κάθε φορά.
- Το τερματικό δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως μετά τη στερέωση ή την εγκατάστασή του, για παράδειγμα σε περίπτερο ή βάση.
Τι προκαλεί σφάλμα παραβίασης
Η προστασία από παραβίαση ενεργοποιείται συνήθως λόγω των εξής:
- Ανοίγματος ή παραβίασης του περιβλήματος, ή σπασμένων σφραγίδων ασφαλείας.
- Πτώσης, χτυπήματος ή άλλης φυσικής πρόσκρουσης.
- Εισχώρησης υγρασίας ή υγρού στη συσκευή.
- Συνεχούς πίεσης στο τερματικό, για παράδειγμα από στενό περίβλημα περιπτέρου ή βραχίονα στερέωσης κοντά στον αναγνώστη καρτών.
Τι να κάνετε στη συνέχεια
- Απενεργοποιήστε το τερματικό και μην επιχειρήσετε να το ανοίξετε, να το επαναφέρετε ή να επανεγκαταστήσετε εφαρμογές. Αυτό δεν θα επιλύσει ένα σφάλμα παραβίασης και μπορεί να δυσκολέψει τη διάγνωση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Mollie με τον σειριακό αριθμό του τερματικού σας, το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται και μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη πριν εμφανιστεί το σφάλμα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πτώσεων, έκθεσης σε υγρά ή πρόσφατων αλλαγών εγκατάστασης.
- Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Mollie Tap σε iPhone ή οποιαδήποτε συσκευή Android για να συνεχίσετε να επεξεργάζεστε πληρωμές όσο αξιολογούμε την κατάσταση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Η ομάδα υλικού της Mollie θα αξιολογήσει αν το τερματικό σας χρειάζεται επισκευή ή αντικατάσταση και θα επικοινωνήσει μαζί σας με τα επόμενα βήματα, συνήθως εντός 24 ωρών.