Εάν ένας πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία που έλαβε, έχει 120 ημέρες μετά την παραγγελία για να εγείρει μια διαφωνία με την Billie. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Billie για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με μια διαφωνία.
Ανά Resolution διαφωνίας
Όταν εγείρεται μια διαφωνία, η Billie θα αναστείλει την πληρωμή ενός τιμολογίου και θα σας ενημερώσει για τη διαφωνία μέσω email. Η Billie σας δίνει 14 ημέρες για να συζητήσετε με τον πελάτη σας και να φτάσετε σε μια λύση. Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, η Billie θα εμπλακεί για να πάρει μια τελική απόφαση.
Πώς εμπλέκεται η Billie;
Η Billie θα πάρει μια τελική απόφαση αν δεν μπορέσετε να έρθετε σε μια συμφωνία σχετικά με τη διαφωνία με τον πελάτη σας. Η Billie θα ζητήσει από τον πελάτη σας περισσότερα έγγραφα ή πληροφορίες. Μπορεί να επιλέξουν να κλιμακώσουν τη διαφωνία στην ομάδα υποστήριξης της Klarna. Η Klarna μπορεί τότε να σας ζητήσει να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία.
Σε όλα τα στάδια, η Billie θα σας κρατά ενήμερους μέσω email για την κατάσταση της διαφωνίας. Η Billie ή η Klarna θα πάρουν μια τελική απόφαση:
- Αν η απόφαση είναι υπέρ σας, το τιμολόγιο θα επανακαταχωρηθεί για να πληρώσει ο πελάτης όπως συνήθως.
- Αν η απόφαση είναι υπέρ του πελάτη σας, μπορεί να σας ζητηθεί να κάνετε μια επιστροφή χρημάτων ή η Klarna θα εκδώσει μια επιστροφή χρέωσης στον λογαριασμό σας.