Sie haben Ihr Produkt geliefert oder Ihre Dienstleistungen erbracht und sind per Kreditkarte bezahlt worden. Allerdings wurde ein Chargeback vorgenommen und Sie haben eine Nachricht von Mollie erhalten. Die Transaktion wurde vom Karteninhaber rückgängig gemacht.

In diesem Artikel erklären wir, was die möglichen Gründe sein könnten

Was ist ein Chargeback?

Kreditkarten sind eine weltweit beliebte Zahlungsmethode. Insbesondere aus der Sicht des Kunden, da die Transaktion bis zu 180 Tage nach Lieferung der Produkte rückgängig gemacht werden kann. Dazu kontaktiert der Karteninhaber seine Bank und nennt den Grund, warum die Transaktion rückgängig gemacht werden soll.

Als nächstes meldet die Bank des Karteninhabers (auch bekannt als Emittent) dies an Mollie's Bank (Empfänger). Danach melden wir Ihnen das Chargeback. Wenn der Emittent das Chargeback akzeptiert, wird es durchgeführt und die Kosten werden abgezogen (€19,00 exkl. MwSt.). Es besteht die Möglichkeit, Einspruch gegen das Chargeback einzulegen. Mehr dazu später.

Grund für das Chargeback

Von der Bank erhalten wir einen sogenannten "Grund-Code". Dieser Code wird verwendet, um anzuzeigen, warum ein Chargeback durchgeführt wurde. Da nicht immer klar ist, was die spezifischen Codes bedeuten, haben wir die üblichsten in die untenstehende Liste aufgenommen.

Angegebener Grund

Grund

Dokumente, die sich auf Einwände beziehen

Visa: 83
Mastercard: 4837

Betrügerische Transaktion

Der Karteninhaber erklärt, dass er die Transaktion nicht selbst durchgeführt hat. Dies kann nicht passieren, wenn 3D Secure verwendet wird. Einen erfolgreichen Einspruch gegen ein Chargeback in Bezug auf eine Transaktion einzureichen, bei der kein 3D Secure verwendet wurde, ist sehr schwierig.

Visa: 41
Mastercard: 4841 oder 4850

Annullierte Recurring-Transaktion

Der Karteninhaber ist mit der Recurring-Transaktion nicht einverstanden. Dokumente und Korrespondenz, aus denen hervorgeht, dass das Geschäft in Übereinstimmung mit den bestehenden Vereinbarungen stattgefunden hat, können verwendet werden, um Einspruch zu erheben.

Visa: 30
Mastercard: 4855

Nicht erbrachte Leistungen oder nicht erhaltene Waren

Für physische Produkte: Track & Trace an die Adresse des Karteninhabers, aus der hervorgeht, dass die Produkte tatsächlich geliefert wurden.

 

Für digitale Produkte oder Dienstleistungen: relevante Dokumente, aus denen hervorgeht, dass die Dienstleistungen oder Produkte erbracht oder geliefert wurden.

Visa: 53
Mastercard: 4853

Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung überein oder hat einen Herstellungsfehler

Dies kann schwierig zu beanstanden sein, da der Grund dafür spezifischer sein kann. Dies kann in Absprache mit uns festgelegt werden.

Visa: 85
Mastercard: 4860

Rückerstattung nicht erhalten

Der Kunde hat auf eine Rückerstattung gewartet (z.B. durch Rücksendung der Produkte), erhielt diese aber nicht. Ein Widerspruch kann eingelegt werden, indem nachgewiesen wird, dass die Erstattung möglicherweise auf andere Weise erfolgt ist.

Visa: 75
Mastercard: 4863

Transaktion nicht erkannt

Dies kann auf Grund einer unklaren Beschreibung oder einer unklaren Kommunikation bezüglich der Bestellung, Zahlung und Lieferung passiert sein.

 

Chargeback-Verfahren

Wenn wir den Chargeback-Bericht erhalten, werden wir ihn umgehend an Sie weiterleiten. Sie können dann innerhalb weniger Werktage Widerspruch einlegen. Wenn der Widerspruch an die Bank weitergeleitet wird, dauert es 45 Tage, bis wir erfahren, ob der Widerspruch angenommen wurde.

Wenn der Widerspruch nach 45 Tagen nicht abgelehnt wurde, wird das Chargeback auf dem betreffenden Konto rückgängig gemacht. Das Geld wird dann dem Konto gutgeschrieben. Die Gebühr von 19,00 € kann leider nicht erlassen werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.