Ich habe ein Chargeback für Kreditkarte erhalten, was nun?

Sie haben Ihr Produkt geliefert oder Ihre Dienstleistungen erbracht und sind per Kreditkarte bezahlt worden. Allerdings wurde ein Chargeback vorgenommen und Sie haben eine Nachricht von Mollie erhalten. Die Transaktion wurde vom Karteninhaber rückgängig gemacht.

In diesem Artikel erklären wir, was die möglichen Gründe sein könnten

 

Grund für das Chargeback

Von der Bank erhalten wir einen sogenannten "Grund-Code". Dieser Code wird verwendet, um anzuzeigen, warum ein Chargeback durchgeführt wurde. Da nicht immer klar ist, was die spezifischen Codes bedeuten, haben wir die üblichsten in die untenstehende Liste aufgenommen.

Angegebener Grund

Grund

Dokumente, die sich auf Einwände beziehen

Visa: 83
Mastercard: 4837

Betrügerische Transaktion

Der Karteninhaber erklärt, dass er die Transaktion nicht selbst durchgeführt hat. Dies kann nicht passieren, wenn 3D Secure verwendet wird. Einen erfolgreichen Einspruch gegen ein Chargeback in Bezug auf eine Transaktion einzureichen, bei der kein 3D Secure verwendet wurde, ist sehr schwierig.

Visa: 41
Mastercard: 4841 oder 4850

Annullierte Recurring-Transaktion

Der Karteninhaber ist mit der Recurring-Transaktion nicht einverstanden. Dokumente und Korrespondenz, aus denen hervorgeht, dass das Geschäft in Übereinstimmung mit den bestehenden Vereinbarungen stattgefunden hat, können verwendet werden, um Einspruch zu erheben.

Visa: 30
Mastercard: 4855

Nicht erbrachte Leistungen oder nicht erhaltene Waren

Für physische Produkte: Track & Trace an die Adresse des Karteninhabers, aus der hervorgeht, dass die Produkte tatsächlich geliefert wurden.

 

Für digitale Produkte oder Dienstleistungen: relevante Dokumente, aus denen hervorgeht, dass die Dienstleistungen oder Produkte erbracht oder geliefert wurden.

Visa: 53
Mastercard: 4853

Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung überein oder hat einen Herstellungsfehler

Dies kann schwierig zu beanstanden sein, da der Grund dafür spezifischer sein kann. Dies kann in Absprache mit uns festgelegt werden.

Visa: 85
Mastercard: 4860

Rückerstattung nicht erhalten

Der Kunde hat auf eine Rückerstattung gewartet (z.B. durch Rücksendung der Produkte), erhielt diese aber nicht. Ein Widerspruch kann eingelegt werden, indem nachgewiesen wird, dass die Erstattung möglicherweise auf andere Weise erfolgt ist.

Visa: 75
Mastercard: 4863

Transaktion nicht erkannt

Dies kann auf Grund einer unklaren Beschreibung oder einer unklaren Kommunikation bezüglich der Bestellung, Zahlung und Lieferung passiert sein.

 

Chargeback-Verfahren

Wenn Sie mit einem Chargeback (Rückbuchung) nicht einverstanden sind oder wenn Ihr Kunde fälschlicherweise einen Chargeback eingereicht hat, senden Sie uns bitte alle Unterlagen, Korrespondenz oder zusätzliche Informationen über unser Kontaktformular. Wir reichen dann in Ihrem Namen eine Beschwerde bei der Bank ein. Allerdings bleiben Sie als Verkäufer für das Chargeback verantwortlich, wir fungieren lediglich als Mittler. Sämtliche in diesem Verfahren anfallenden Kosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn ein Chargeback-Antrag abgelehnt wird, müssen Sie trotzdem noch die Chargeback-Kosten in Höhe von 25,- € zzgl. MwSt. an die Bank zahlen. 

Wenn der Widerspruch an die Bank weitergeleitet wird, dauert es 45 Tage, bis wir erfahren, ob der Widerspruch angenommen wurde. Wenn der Widerspruch nach 45 Tagen nicht abgelehnt wurde, wird das Chargeback auf dem betreffenden Konto rückgängig gemacht. Das Geld wird dann dem Konto gutgeschrieben. Die Gebühr von 25,00 € kann leider nicht erlassen werden.

 

Mehr dazu lesen

 

Sie finden nicht, was Sie suchen?

Bitte kontaktieren Sie unser Support Team für Hilfe.

 

War dieser Beitrag hilfreich?