Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Mollie-Dashboard oder der Mollie-App anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es problemlos zurücksetzen.
Was Sie vorab wissen sollten
Wenn Sie sich längere Zeit nicht in Ihr Mollie Dashboard eingeloggt haben, ist Ihr Passwort möglicherweise abgelaufen. Prüfen Sie Ihre E-Mail oder folgen Sie den unten stehenden Schritten, um ein neues Passwort zu setzen.
Passwort zurücksetzen
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
- Sie sollten eine E-Mail erhalten, die Sie dazu einlädt, Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen oder keinen Zugriff mehr auf das E-Mail-Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir müssen Ihre Identität bestätigen, bevor wir Änderungen an Ihrem Kundenkonto vornehmen können, und benötigen hierfür bestimmte Dokumente.
Ich habe mein autorisiertes Gerät verloren.
Für die Anmeldung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) müssen Sie ein autorisiertes Gerät verwenden. Wenn Sie Ihr Gerät verloren haben, können Sie Ihre Sicherungscodes zum Einloggen verwenden (Hinweis: Diese Option steht Nutzern mit einem Mollie Business Account nicht zur Verfügung).
Wenn Sie ein Mollie Business-Konto haben und das Gerät verloren haben, das Sie für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nutzen, können Sie den Zugang wiederherstellen, indem Sie ein neues Gerät autorisieren. Führen Sie diese Schritte aus, um Ihr Konto wieder abzusichern:
Neues Gerät autorisieren
- Installieren Sie auf Ihrem neuen Smartphone die neueste Version der Mollie App.
- Öffnen Sie die App und fahren Sie fort, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
- Die App führt Sie durch mehrere Schritte, um Ihre Identität zu verifizieren.
- Sobald Sie diesen Prozess abgeschlossen haben, wird Ihr neues Gerät erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft und wird Ihr neues autorisiertes Gerät für das Einloggen.
Altes Gerät aus Sicherheitsgründen entfernen
Nachdem Sie wieder Zugriff haben, ist es wichtig, das alte, verlorene Gerät aus Ihrem Konto zu entfernen, um einen möglichen unautorisierten Zugriff zu verhindern.
- Melden Sie sich über einen Webbrowser in Ihrem Mollie-Dashboard an.
- Navigieren Sie zur Seite Sicherheit (Hinweis: Diese Option steht in der Mollie App nicht zur Verfügung).
- Suchen Sie die Liste der autorisierten Geräte und wählen Sie das alte oder verlorene Gerät aus, das Sie entfernen möchten.
- Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, die Liste zu überprüfen und alle anderen verdächtigen Geräte zu entfernen, die Sie nicht erkennen.
Ich kann mich nicht bei der mobilen App anmelden.
Aus Sicherheitsgründen können Sie keine inoffizielle Version der Mollie-App verwenden. Die App läuft auch nicht auf einem jailbroken oder manipulierten Gerät.
Wenn Sie Probleme haben, sich in der Mollie-App anzumelden, können Sie die folgenden Schritte versuchen:
- Laden Sie die App von einem zugelassenen App-Store wie dem Google Play Store oder App Store herunter.
- Verwenden Sie die App auf einem mobilen Gerät, das nicht gejailbroken oder manipuliert wurde.
- Deaktivieren Sie den Entwicklermodus auf Ihrem iPhone/iPad oder Android-Gerät.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.