Eine Kartenzahlung (einschließlich Wallets wie Apple Pay und Google Pay) ist keine garantierte Transaktion. Die Person, der die Karte gehört, kann über ihre Bank einen Chargeback durchführen. Wenn die Bank den Chargeback Ihrer Kunden akzeptiert, wird das Geld zurückgefordert.
Generell ist es besser, die Bestellung nicht auszuführen, wenn Sie ernsthafte Zweifel an einer Transaktion haben. Reicht die Person, der die Karte gehört, einen Chargeback ein, verlieren Sie unter Umständen die Ware und das Geld. Wir bemühen uns stets, betrügerische Transaktionen und Chargebacks zu vermeiden. Das können Sie auch, indem Sie Folgendes tun:
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden klare Erwartungen haben
Nach dem Kauf verlangen Kunden oft eine Rückerstattung, weil die gelieferte Ware oder Dienstleistung nicht der Bestellung entspricht. Missverständnisse und Rückerstattungen können Sie vermeiden, indem Sie Ihren Kunden eindeutig mitteilen, was sie erwarten kann, bevor eine Bestellung auf Ihrer Website ausgelöst wird. Hier einige Tipps:
- Liefern Sie zu den von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen so viele Informationen wie möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und das Verfahren für Versand und Rücksendungen klar aufgeführt sind.
- Informieren Sie Ihre Kunden stets über den Status der Bestellung, damit das zu erwartende Lieferdatum bekannt ist.
Speichern Sie Ihre Dokumente
Sorgen Sie dafür, dass Sie die Auslieferung der Produkte an Ihre Kunden beweisen können. Sie können Lieferdienste beauftragen, die bei Auslieferung eine Unterschrift verlangen. Im Fall eines Chargeback können Ihre Versanddokumente, die Rechnung und jeder Kontakt zu den Kunden als Liefernachweis vorgelegt werden.
Seien sie erreichbar
Die Rückforderung einer Zahlung durch Ihre Kunden wird wahrscheinlicher, wenn die Person Ihr Unternehmen nicht erreichen kann. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kontaktadressen verfügbar sind, sodass Ihre Kunden Sie erreichen können, wenn die Person Fragen zur Bestellung hat.
Prüfen Sie Absender der Zahlungen
Bei Karten kann es sinnvoll sein, zu prüfen, ob das Land, in dem die Karte ausgestellt wurde, und das Land, aus dem die Zahlung stammt, übereinstimmen. Sind es unterschiedliche Länder, dann nutzt die Person wahrscheinlich gestohlene Kartendaten. Sie können zudem die Lieferadresse auf Google Maps eingeben und so prüfen, ob es sich um eine gültige Adresse handelt.
Achten Sie auf ungewöhnliche Transaktionen
Achten Sie bei Ihren Transaktionen auf ungewöhnliche Vorkommnisse. Das könnten mehrere aufeinanderfolgende Transaktionen derselben Person sein oder auch Bestellungen aus anderen Ländern als gewöhnlich. Wenn Sie solche ungewöhnlichen Transaktionen sehen, sollten Sie weitere Nachforschungen anstellen, bevor Sie die Bestellung ausführen.
Überprüfen Sie Kontaktinformationen
Bevor Sie bei einer verdächtigen Transaktion den Versand vornehmen, sollten Sie die Kontaktdetails prüfen, die die Person angegeben hat. Sie könnten zum Beispiel dort anrufen, um die Bestellung zu bestätigen.
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