SEPA inkaso umožňuje věřitelům automaticky strhávat prostředky z vašeho Firemního účtu na základě zmocnění, které jste autorizovali. Nadcházející a zpracovaná inkasa můžete vidět přímo ve svém Mollie dashboardu.
Co toto zahrnuje?
Inkaso je platba, při které věřitel strhává prostředky z vašeho účtu pomocí zmocnění, které jste podepsali. Tyto platby se zobrazují v dashboardu vašeho Firemního účtu — jako nadcházející transakce den před jejich zpracováním a v historii transakcí po dokončení.
Stránka s detaily platby vám ukáže:
- Od — název vašeho účtu a IBAN
- Komu — jméno věřitele a IBAN
- Datum — plánované datum provedení
- Typ — Inkaso
- Popis — pokud je poskytnut věřitelem
- ID zmocnění — referenční číslo autorizovaného zmocnění
- ID věřitele — identifikátor věřitele
- Stav — Probíhá, Dokončeno, Selhalo nebo Zrušeno
Jak mohu zobrazit své nadcházející platby inkasem?
- Přejděte na Účty v levém menu.
- Vyberte účet, který je propojen se zmocněním.
- Sjeďte na svůj seznam transakcí. Nadcházející inkasa, která jsou splatná zítra, se zobrazují nahoře a ukazují jméno věřitele, částku a stav.
- Pokud máte více nadcházejících inkas, zobrazí se souhrnný řádek s celkovou částkou. Klikněte na něj pro zobrazení všech transakcí tohoto účtu.
- Klikněte na jednotlivé inkaso pro otevření stránky s detaily platby.
Jak mohu spravovat existující inkaso?
Mollie nespravuje zmocnění vaším jménem. Pro zrušení zmocnění nebo zastavení budoucích inkas kontaktujte přímo věřitele uvedeného v detailech platby.
Jméno věřitele a IBAN najdete na stránce detailů platby v sekci Komu.
Co když chci provést vrácení nebo reklamaci inkasa?
Můžete jednat se zpracovaným inkasem přímo ze stránky detailu platby. Dostupné možnosti závisí na tom, kolik času uplynulo od data platby.
Během 8 týdnů Klikněte na Vrácení peněz a hned dostanete peníze zpět na svůj účet.
Poznámka: Vrácení peněz neruší vaše zmocnění. Chcete-li se vyhnout budoucím poplatkům, kontaktujte přímo věřitele.
Mezi 8 týdny a 13 měsíci Platbu můžete reklamovat pouze tehdy, pokud nebylo zmocnění nikdy podepsáno, bylo neplatné nebo bylo zrušeno. Klikněte na Reklamovat a zašlete e-mail s detaily vaší transakce a popisem problému na ba-disputes@mollie.com.
Po 13 měsících Vrácení peněz ani reklamace již přes Mollie nejsou možné. Pro vyřešení jakýchkoli problémů kontaktujte přímo věřitele.
Odstranění problémů
Nevidím žádná nadcházející inkasa Nadcházející inkasa se zobrazují pouze den před plánovaným datem provedení, když je stav Čekající. Pokud očekáváte platbu zítra a nezobrazuje se, ověřte u věřitele, že je zmocnění aktivní.
Moje inkaso je označeno jako Selhalo Inkaso označené jako selhalo znamená, že platbu nebylo možné zpracovat. Ověřte, zda jste měli na účtu dostatek prostředků v den provedení, a pokud problém přetrvává, kontaktujte věřitele.
Nemůžu najít možnost Reklamovat Možnost reklamace je k dispozici pouze v povoleném časovém rozmezí a za určitých podmínek (zmocnění nebylo nikdy podepsáno, je neplatné nebo bylo zrušeno). Platby starší než 13 měsíců již nelze prostřednictvím Mollie reklamovat — kontaktujte přímo věřitele.
Provedl(a) jsem vrácení inkasa, ale stále mi jsou strhávány poplatky Vrácení inkasa neruší související zmocnění. Pokud chcete zastavit budoucí poplatky, kontaktujte přímo věřitele a požádejte ho o zrušení zmocnění.
Zjistit více
Mohu ze svého Firemního účtu Mollie provádět a přijímat převody?