Pokud je zákazník nespokojen s produktem nebo službou, kterou obdržel, má 120 dní od objednávky na to, aby vznesl spor s Billie. Můžete kontaktovat Billie pro více informací o sporu.
Řešení sporu
Když je spor vznesen, Billie pozastaví platbu faktury a informuje vás o sporu prostřednictvím e-mailu. Billie vám poté dá 14 dní na jednání se zákazníkem a dosažení dohody. Pokud nedojde k dohodě, Billie se zapojí, aby učinil konečné rozhodnutí.
Jak se Billie zapojí?
Billie učiní konečné rozhodnutí, pokud se nedohodnete se zákazníkem o sporu. Billie požádá vašeho zákazníka o další dokumenty nebo informace. Může se rozhodnout eskalovat spor na tým podpory Klarna. Klarna vás může poté požádat o poskytnutí dalších informací o objednávce.
Ve všech fázích vás Billie prostřednictvím e-mailu informuje o stavu sporu. Billie nebo Klarna učiní konečné rozhodnutí:
- Pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, faktura bude znovu aktivována pro zákazníka, aby zaplatil obvyklým způsobem.
- Pokud je rozhodnutí ve prospěch vašeho zákazníka, můžete být požádáni o provedení vrácení peněz, nebo Klarna provede stornování na váš účet.