V Mollie cenimo srečo naših strank in želimo, da imate najboljše izkušnje pri uporabi Molliejevih izdelkov in storitev. Vendar pa razumemo, da lahko včasih pride do težav. Zavezani smo, da vse težave odpravimo in vsako izraženo nezadovoljstvo obravnavamo resno.
Če uporabljate Mollie in imate pritožbo ali skrb glede naših storitev, lahko delite svoje izkušnje tako, da nam pišete na complaints@mollie.com.
V vašem e-poštnem sporočilu, prosimo, vključite naslednje informacije:
- Vaše ime
- Vaš naslov
- Opis vaše pritožbe
We’ll notify you that we’ve received your complaint submission within 3 business days. Temeljito bomo preučili vašo pritožbo in vam posredovali razloge za našo odločitev v 15 delovnih dneh. Vendar pa se lahko včasih zaradi kompleksnosti primera zgodi, da potrebujemo nekoliko več časa za odgovor, v takih primerih si bomo prizadevali, da vam posredujemo našo končno odločitev v 35 delovnih dneh.
Kaj if nisem zadovoljen z izidom svoje pritožbe?
Ko boste prejeli naš odgovor na vašo pritožbo, če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z izidom, imate morda pravico, da svojo pritožbo posredujete Finančnemu ombudsmenu. Spodaj lahko najdete, kateri ombudsman je uporaben za vas.
Sem stranka iz Združenega kraljestva:
Finančni ombudsman (FOS) je neodvisna organizacija, ki nudi brezplačno storitev za reševanje pritožb med potrošniki in podjetji, ki nudijo finančne storitve. Več informacij lahko najdete na njihovi spletni strani https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Sem stranka iz Evropskega gospodarskega prostora (EGP):
Ombudsman za finančne storitve in pokojnineje neodvisna in brezplačna storitev, ki pomaga reševati pritožbe med potrošniki, vključno z malimi podjetji, in drugimi organizacijami ter ponudniki finančnih storitev in pokojnin. Več informacij lahko najdete na njihovi spletni strani: https://www.fspo.ie/